Question 1

Délai de retour

Accepted Answer

Vous disposez d’un droit légal inconditionnel de rétractation vous permettant de retourner votre commande dans un délai de 14 jours à compter de sa réception. Nous prolongeons volontairement ce délai à 30 jours.Une fois votre demande approuvée, vous bénéficiez d’un délai supplémentaire de 30 jours pour nous expédier le ou les article(s) concerné(s). 
  
  Retour instantané en libre-service :  Vous pouvez effectuer votre retour entièrement en ligne, sans validation manuelle préalable. Il vous suffit de suivre les étapes indiquées afin de soumettre votre colis ainsi que le numéro de suivi correspondant. 
  
  Besoin d’aide ?  En cas de difficultés de connexion, d’erreur système ou de retour motivé par un problème de qualité du produit, notre service client prendra le relais afin de traiter manuellement votre demande.  
  
  Si vous rencontrez une difficulté, notamment pendant les périodes de fêtes, contactez notre service client à      service@thehalara.com    .

Question 2

Conditions de retour

Accepted Answer

Pour pouvoir être retournés, les articles doivent remplir l’ensemble des conditions suivantes : 
 Ne pas avoir été portés 
 Ne pas avoir été lavés 
 Ne pas être endommagés 
 Être dans leur état d’origine 
 Comporter toutes leurs étiquettes d’origine 
 En cas de remboursement de la totalité de la commande, tout cadeau offert avec celle-ci doit également être retourné. 
 Articles non retournables 
 Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés : 
 Sous-vêtements et lingerie 
 Sous-vêtements 
 Articles soumis à des restrictions d’hygiène 
 Vêtements gainants 
 Maillots de bain 
 Accessoires personnels 
 Chaussettes 
 Bijoux, notamment les boucles d’oreilles 
 Autres 
 Articles indiqués comme « non retournables et non échangeables » sur la page produit 
  Veuillez vous assurer que les articles retournés nous parviennent en bon état. Tous les articles retournés font l’objet d’un contrôle à réception.  
  
  Contrôle des retours  
 Tous les articles retournés sont contrôlés dès leur arrivée dans notre entrepôt. 
 Tout article ne respectant pas nos conditions de retour ou ne satisfaisant pas au contrôle ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. 
 Les articles ne respectant pas nos conditions de retour pourront ne pas être renvoyés au client et être éliminés conformément à nos procédures internes ainsi qu’aux lois et réglementations applicables.

Question 3

Défauts de qualité

Accepted Answer

Toute demande de retour doit être soumise dans les 30 jours suivant la réception du colis.  
 Si vous avez reçu un article défectueux à la suite d’un problème de qualité ou d’un incident logistique, merci de nous le signaler lors de votre demande de retour afin que nous puissions vous accompagner au mieux.  
  
 Les situations suivantes ne sont pas considérées comme des défauts de qualité :  
 - Les caractéristiques de fabrication, comme des fils lâches, des bords bruts, de légères variations d’épaisseur, de texture ou de couleur, notamment en raison des paramètres d’affichage des écrans. - Les préférences personnelles, comme une insatisfaction liée au style, à la couleur ou au rendu du produit - Les dommages survenus après l’achat, causés par l’utilisation, le lavage, un entretien inadapté, une réparation ou une modification. - Les problèmes de taille. Nous vous invitons à consulter notre guide des tailles avant achat. Notre service client peut vous conseiller, mais un problème de taille n’est pas considéré comme un défaut de qualité. - Les variations de design pouvant exister entre plusieurs articles d’une même taille. Pour plus de précision, veuillez vous référer aux mesures réelles du produit.

Question 4

Échanges

Accepted Answer

Nous ne proposons pas d’échanges directs pour le moment. 
 Si vous souhaitez un autre article ou une autre taille, il vous suffit de passer une nouvelle commande et de retourner l’article initial.

Question 5

Remboursement

Accepted Answer

Délai de traitement  Une fois l’article retourné contrôlé et accepté, votre remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrés. 
  
  Mode de remboursement  
  Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai de 5 jours ouvrés suivant son traitement.  
 Les remboursements effectués sur en coupons bonus Halara sont généralement crédités sous 1 à 2 jours ouvrés. 
  
  À noter  Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables. 
 Si vous avez utilisé un moyen de paiement nécessitant une confirmation manuelle, tel que Klarna, nous vous contacterons par e-mail avant d’effectuer le remboursement. 
 Si votre carte bancaire n’est plus valide, veuillez contacter l’émetteur de votre carte ou votre banque afin d’obtenir de l’aide. 
 Si le montant reçu est inférieur au montant remboursé, cela peut être dû au taux de change ou à des frais bancaires. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre établissement bancaire ou de votre prestataire de paiement. 
 Tout article ne respectant pas nos conditions de retour ou ne satisfaisant pas au contrôle ne pourra faire l’objet d’un remboursement ou d’un échange. Ces articles pourront ne pas être renvoyés au client et être éliminés conformément à nos procédures internes ainsi qu’aux lois et réglementations applicables.

Question 6

Puis-je retourner un article sans reçu ?

Accepted Answer

Aucun reçu original n’est nécessaire. Votre retour sera traité à partir des informations de votre commande.

Question 7

Frais d’expédition de retour

Accepted Answer

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un problème de qualité ou à une erreur de notre part.

Question 8

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Allez dans « Mes commandes » → Cliquez sur « Voir tout » → Cliquez sur « Retourner » → Sélectionnez l’article à retourner → Cliquez sur « Sélectionner la raison du retour » → Choisissez « Solution de retour » → Choisissez « Méthode de retour » → Soumettez la demande.  
  
  Remarques importantes  
 L’étiquette de retour ou le code QR n’est fourni que pour les retours éligibles. 
 N’envoyez pas votre retour à l’adresse de l’expéditeur figurant sur votre colis d’origine. Utilisez uniquement l’adresse indiquée sur l’étiquette ou dans les instructions de retour. 
 Avant l’envoi, veuillez vérifier attentivement l’adresse de retour, les articles concernés et l’emballage.  
  
 Votre colis de retour doit contenir uniquement des articles achetés sur le site ou l’application Halara. Nous ne sommes pas responsables des articles sans lien avec votre commande qui auraient été renvoyés par erreur. 
  
 Pour éviter tout retard de traitement, l’article retourné doit correspondre à la demande de retour validée. 
  
 Si possible, replacez les articles dans leur sachet transparent d’origine avec le SKU et le code-barres. Si l’emballage d’origine est endommagé, manquant ou trop petit, vous pouvez utiliser un autre emballage adapté.

Question 9

Vérifier le statut de votre retour

Accepted Answer

Allez dans « Mes commandes » → Cliquez sur « Voir tout » → Cliquez sur « Mon retour »

Question 10

Que se passe-t-il si j’ai fait une erreur lors de l’envoi de mon retour ?

Accepted Answer

Halara ne pourra pas être tenu responsable des problèmes résultant d’une erreur ou d’une négligence du client pendant le processus de retour. 
 Cela inclut notamment : - Les retours envoyés à une adresse incorrecte - Les articles erronés ou les produits non Halara - Les articles portés, lavés, endommagés ou renvoyés sans étiquettes ni emballage d’origine - Les retours envoyés sans les informations requises - Les retours expédiés après expiration du délai autorisé 
  
 Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas notre politique. Aucun remboursement ni compensation ne sera accordé pour les articles envoyés de manière incorrecte ou non-éligibles au retour.

Question 11

Retours internationaux

Accepted Answer

La politique de retour Halara reste globalement cohérente d’un pays à l’autre, avec quelques variations selon les régions. Pour plus de détails, nous vous recommandons de consulter le site correspondant à votre  pays ou de contacter notre service client à     service@thehalara.com    .

Question 12

Besoin d’aide ?

Accepted Answer

Si vous constatez une erreur dans votre commande ou si vous avez besoin d’aide, contactez notre service client à    service@thehalara.com   . Nous sommes là pour vous aider.