Question 1

Einführung

Accepted Answer

Wir bemühen uns, Ihnen ein reibungsloses und transparentes Liefererlebnis zu bieten. Nachfolgend finden Sie wichtige Informationen zur Bestellabwicklung, Lieferzeiten und zu besonderen Umständen.   Wählen Sie unten im Menü Ihr Lieferland aus, um die verfügbaren Liefermethoden, die voraussichtlichen Lieferzeiten und die anfallenden Gebühren anzuzeigen.   Falls Ihr Land nicht in der Liste erscheint, bieten wir derzeit keine direkte Lieferung an diesen Bestimmungsort an.

Question 2

Liefermethoden und Kosten

Accepted Answer

Notiz:   Die Schwellenwerte für die kostenlose Lieferung variieren je nach Land und werden nach Abzug des Rabatts, aber vor Steuern berechnet.   Die verfügbaren Liefermethoden werden zum Zeitpunkt der Bezahlung angezeigt.   Die angegebenen Lieferzeiten sind Schätzungen und können durch Zollabfertigung, lokale Feiertage oder unvorhergesehene Verzögerungen beeinflusst werden.

Question 3

Bearbeitungszeit der Bestellung

Accepted Answer

Bei Artikeln, die auf Lager sind, dauert die Bearbeitung im Lager in der Regel 1 bis 3 Werktage zusätzlich zur voraussichtlichen Lieferzeit.   Falls Sie an die bei Ihrer Bestellung angegebene Adresse keine Versandbestätigung per E-Mail erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre Spam- und Werbeordner.   Den aktuellen Status Ihrer Sendung können Sie auch auf Ihrer Bestellseite einsehen oder sich an unseren Kundenservice wenden, um Unterstützung zu erhalten.   Wenn Ihre Bestellung einen oder mehrere Vorbestellungsartikel enthält, wird die gesamte Sendung am auf der Produktseite angegebenen voraussichtlichen Liefertermin versandt.   Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihren Tracking-Informationen.

Question 4

Voraussichtliche Lieferzeit

Accepted Answer

Die angezeigte Lieferzeit ist eine Schätzung basierend auf unseren bisherigen Versanddaten. Sie entspricht der durchschnittlichen Lieferzeit, die wir für die meisten Bestellungen beobachtet haben.   Obwohl wir unser Bestes tun, innerhalb des erwarteten Zeitraums zu liefern, kann die tatsächliche Lieferzeit je nach Bestimmungsort, lokaler Logistik oder bestimmten außergewöhnlichen Umständen variieren.

Question 5

Artikel auf Vorbestellung / nicht vorrätig

Accepted Answer

Bei vorbestellten oder vorübergehend nicht verfügbaren Artikeln beachten Sie bitte das auf der Produktseite angegebene voraussichtliche Lieferdatum.   Bei diesen Bestellungen kann es vor dem Versand zu längeren Wartezeiten kommen, insbesondere bei Lieferungen in ländliche oder abgelegene Gebiete.   Für vorbestellte Artikel wird eine Expresslieferung nicht empfohlen, da der Versandtermin weiterhin Priorität hat.

Question 6

Höhere Gewalt und unvorhergesehene Verzögerungen

Accepted Answer

Die meisten Pakete kommen innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit an. Gelegentlich kann es jedoch aufgrund externer Faktoren wie Flugplänen, Wetterbedingungen oder Engpässen beim Versanddienstleister zu Verzögerungen kommen.   Um die aktuellsten Lieferinformationen einzusehen, überprüfen Sie bitte regelmäßig Ihre Sendungsverfolgung über den Link, den Sie nach dem Versand erhalten haben. Dort finden Sie Echtzeit-Aktualisierungen des Versanddienstleisters.

Question 7

Warum Ihr Paket möglicherweise nicht wie erwartet ankommt

Accepted Answer

Wir setzen alles daran, eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten. In seltenen Fällen kann es jedoch aus folgenden Gründen zu einer Nichtzustellung kommen: Niemand ist an der Lieferadresse anwesend, um das Paket entgegenzunehmen; die Adresse ist falsch oder unvollständig; der Zugang zum Lieferort ist eingeschränkt; das Paket wurde abgelehnt oder nicht abgeholt.   Bitte beachten Sie, dass Halara nicht für Lieferausfälle aufgrund fehlerhafter oder unvollständiger Kundenangaben haftet. Dies umfasst unter anderem eine falsche Adresse, eine ungültige oder fehlende Telefonnummer oder einen falschen Empfängernamen.   In diesen Fällen kann keine Rückerstattung garantiert werden.   Müssen Sie Ihre Adresse oder Kontaktdaten aktualisieren? Unser Kundenservice steht Ihnen   rund   um die Uhr zur Verfügung.

Question 8

Paket verloren gegangen oder Lieferproblem?

Accepted Answer

Falls Ihr Paket nicht innerhalb der voraussichtlichen Lieferzeit eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice innerhalb von 30 Tagen nach dem Zahlungsdatum, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.   Wenn die Sendungsverfolgung anzeigt, dass das Paket zugestellt wurde, Sie es aber nicht erhalten haben, oder wenn Ihre Bestellung fehlende oder falsche Artikel enthält oder andere Probleme im Zusammenhang mit der Lieferung bestehen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach dem auf der Sendungsverfolgungsseite angegebenen Lieferdatum.   Bitte beachten Sie, dass einige Transportunternehmen ein Paket bis zu 3 Werktage vor der tatsächlichen Übergabe als zugestellt scannen können.   Um eine erfolgreiche Zustellung zu gewährleisten, geben Sie bitte vollständige und genaue Adressdaten an, einschließlich Straße, Gebäude- oder Wohnungsnummer, falls zutreffend.

Question 9

Eine Frage zur Lieferung?

Accepted Answer

Sollten Sie Fragen zur Lieferung haben, helfen wir Ihnen gerne weiter.   Sie können uns gerne per Chat oder per E-Mail unter    service@thehalara.fr    kontaktieren.   Unser Kundenservice antwortet Ihnen in der Regel innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam- und Werbeordner.