Question 1

Introducción

Accepted Answer

Nos esforzamos por ofrecerle una experiencia de entrega clara, fluida y transparente. A continuación encontrará información esencial sobre el procesamiento de pedidos, los plazos de entrega y las circunstancias especiales.   Seleccione su país de entrega en el menú a continuación para ver los métodos de envío disponibles, los plazos de entrega estimados y las tarifas aplicables.   Si su país no aparece en la lista, significa que todavía no ofrecemos envíos directos a ese destino.

Question 2

Métodos y costes de entrega

Accepted Answer

Nota:   Los umbrales para el envío gratuito varían según el país y se calculan después del descuento, antes de los impuestos.   Los métodos de envío disponibles se muestran en el momento del pago.   Los plazos de entrega indicados son estimados y pueden verse afectados por trámites aduaneros, días festivos locales o retrasos imprevistos.

Question 3

Tiempo de procesamiento del pedido

Accepted Answer

Para los artículos en stock, el procesamiento en el almacén suele tardar de 1 a 3 días hábiles, además del tiempo estimado de entrega.   Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación de envío en la dirección proporcionada al realizar su pedido, revise sus carpetas de correo no deseado y promociones.   También puede consultar el estado más reciente de su envío en la página de su pedido o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.   Si su pedido incluye uno o más artículos en preventa, el envío completo se despachará en la fecha estimada indicada en la página del producto.   Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con la información de seguimiento.

Question 4

Tiempo estimado de entrega

Accepted Answer

El plazo de entrega que se muestra es una estimación basada en nuestros datos de envío anteriores. Corresponde al plazo de entrega promedio observado para la mayoría de los pedidos.   Aunque hacemos todo lo posible por entregar dentro del plazo previsto, el tiempo de entrega real puede variar dependiendo del destino, la logística local o ciertas circunstancias excepcionales.

Question 5

Artículos en preventa / agotados

Accepted Answer

Para artículos en preventa o temporalmente agotados, consulte la fecha de envío estimada que aparece en la página del producto.   Estos pedidos pueden requerir tiempo adicional antes del envío, especialmente para entregas en zonas rurales o remotas.   No se recomienda el envío exprés para los artículos reservados, ya que la fecha de envío sigue siendo la prioridad.

Question 6

Fuerza mayor y retrasos imprevistos

Accepted Answer

La mayoría de los paquetes llegan dentro del plazo de entrega estimado. Sin embargo, pueden producirse retrasos ocasionales debido a factores externos, como horarios de vuelos, condiciones meteorológicas o limitaciones de la empresa de transporte.   Para consultar la información de envío más actualizada, revise el estado de su paquete periódicamente a través del enlace que se le proporcionará después del envío. Este enlace refleja las actualizaciones en tiempo real de la empresa de transporte.

Question 7

Por qué es posible que su paquete no llegue como se esperaba

Accepted Answer

Hacemos todo lo posible para garantizar una entrega exitosa. Sin embargo, en raras ocasiones, un paquete podría no ser entregado por los siguientes motivos: no hay nadie disponible para recibirlo en la dirección de entrega, la dirección es incorrecta o incompleta, el acceso al lugar de entrega está restringido o el paquete fue rechazado o no fue reclamado.   Tenga en cuenta que Halara no se responsabiliza de los fallos en la entrega debidos a información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente. Esto incluye, entre otros, una dirección incorrecta, un número de teléfono inválido o faltante, o un nombre de destinatario erróneo.   En estos casos, no se puede garantizar ningún reembolso.   ¿Necesitas actualizar tu dirección o datos de contacto? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana para   ayudarte   .

Question 8

¿Paquete extraviado o problema con la entrega?

Accepted Answer

Si su paquete no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 30 días a partir de la fecha de pago para que podamos resolver el problema rápidamente.   Si el seguimiento indica que el paquete ha sido entregado pero usted no lo ha recibido, o si su pedido contiene artículos faltantes o incorrectos, o si presenta cualquier otro problema relacionado con la entrega, comuníquese con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega que se muestra en la página de seguimiento.   Tenga en cuenta que algunas empresas de transporte pueden escanear un paquete como entregado hasta 3 días hábiles antes de que se entregue realmente.   Para garantizar una entrega exitosa, proporcione información de dirección completa y precisa, incluyendo calle, edificio o número de apartamento, si corresponde.

Question 9

¿Alguna pregunta sobre la entrega?

Accepted Answer

Si tiene alguna pregunta sobre la entrega, estamos aquí para ayudarle.   No dude en contactarnos a través del chat o por correo electrónico a    service@thehalara.fr    .   Nuestro equipo de atención al cliente suele responder en un plazo de 1 a 3 días hábiles. Por favor, revise sus carpetas de correo no deseado y promociones.