Question 1

Invoering

Accepted Answer

Wij doen ons best om u een duidelijke, vlotte en transparante leveringservaring te bieden. Hieronder vindt u essentiële informatie over de orderverwerking, levertijden en bijzondere omstandigheden.   Selecteer uw bezorgland in het onderstaande menu om de beschikbare bezorgmethoden, geschatte levertijden en bijbehorende kosten te bekijken.   Staat uw land niet in de lijst, dan bieden we nog geen directe levering naar die bestemming aan.

Question 2

Leveringsmethoden en -kosten

Accepted Answer

Opmerking:   De drempelbedragen voor gratis verzending verschillen per land en worden berekend na korting, vóór belastingen.   De beschikbare bezorgmethoden worden weergegeven tijdens het afrekenproces.   De aangegeven levertijden zijn schattingen en kunnen worden beïnvloed door douaneformaliteiten, lokale feestdagen of onvoorziene vertragingen.

Question 3

Verwerkingstijd van de bestelling

Accepted Answer

Voor artikelen die op voorraad zijn, duurt de verwerking in het magazijn doorgaans 1 tot 3 werkdagen, bovenop de geschatte levertijd.   Als u geen verzendbevestiging per e-mail heeft ontvangen op het adres dat u bij uw bestelling heeft opgegeven, controleer dan uw spam- en promotie-mappen.   Je kunt de meest recente status van je bestelling ook bekijken op je bestelpagina of contact opnemen met onze klantenservice voor hulp.   Als uw bestelling een of meer artikelen bevat die u vooraf moet bestellen, wordt de volledige zending verzonden op de geschatte datum die op de productpagina staat vermeld.   Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een bevestigingsmail met uw trackinginformatie.

Question 4

Geschatte levertijd

Accepted Answer

De weergegeven levertijd is een schatting gebaseerd op onze verzendgegevens uit het verleden. Deze komt overeen met de gemiddelde levertijd die we voor de meeste bestellingen hebben waargenomen.   Hoewel we ons best doen om binnen de verwachte termijn te leveren, kan de daadwerkelijke levertijd variëren afhankelijk van de bestemming, de lokale logistiek of bepaalde uitzonderlijke omstandigheden.

Question 5

Artikelen in voorbestelling / niet op voorraad

Accepted Answer

Voor artikelen die vooraf besteld zijn of tijdelijk niet op voorraad zijn, verwijzen wij u naar de geschatte verzenddatum die op de productpagina wordt vermeld.   Deze bestellingen kunnen een langere levertijd vereisen, met name voor leveringen naar landelijke of afgelegen gebieden.   Voor artikelen die vooraf besteld zijn, wordt expresslevering afgeraden, omdat de verzenddatum prioriteit heeft.

Question 6

Overmacht en onvoorziene vertragingen

Accepted Answer

De meeste pakketten komen binnen de geschatte levertijd aan. Er kunnen echter af en toe vertragingen optreden als gevolg van externe factoren, zoals vluchtschema's, weersomstandigheden of beperkingen bij de vervoerder.   Om de meest actuele leveringsinformatie te bekijken, kunt u uw trackinginformatie regelmatig controleren via de link die na verzending wordt verstrekt. Deze link geeft realtime updates van de transporteur weer.

Question 7

Waarom uw pakket mogelijk niet aankomt zoals verwacht

Accepted Answer

Wij doen ons best om een succesvolle levering te garanderen. In zeldzame gevallen kan een pakket echter niet worden bezorgd om de volgende redenen: niemand aanwezig op het bezorgadres om het pakket in ontvangst te nemen, onjuist of onvolledig adres, beperkte toegang tot de bezorglocatie, of het pakket wordt geweigerd of niet afgehaald.   Houd er rekening mee dat Halara niet verantwoordelijk is voor mislukte leveringen als gevolg van onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door de klant. Dit omvat, maar is niet beperkt tot, een onjuist adres, een ongeldig of ontbrekend telefoonnummer of een onjuiste naam van de ontvanger.   In deze gevallen kan geen terugbetaling worden gegarandeerd.   Moet u uw adres of contactgegevens bijwerken? Onze klantenservice staat 24/7 voor u klaar. U kunt   hier   contact met ons opnemen.

Question 8

Pakket kwijt of probleem met de levering?

Accepted Answer

Als uw pakket niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, neem dan binnen 30 dagen na de betalingsdatum contact op met onze klantenservice, zodat we het probleem snel kunnen oplossen.   Als de tracking aangeeft dat het pakket is bezorgd maar u het niet heeft ontvangen, of als uw bestelling ontbrekende of onjuiste artikelen bevat of andere problemen met de levering vertoont, neem dan binnen 30 dagen na de bezorgdatum die op de trackingpagina wordt weergegeven contact met ons op.   Houd er rekening mee dat sommige vervoerders een pakket tot wel 3 werkdagen voordat het daadwerkelijk is overhandigd, als bezorgd kunnen scannen.   Om een succesvolle bezorging te garanderen, verzoeken wij u om volledige en correcte adresgegevens te verstrekken, inclusief straatnaam, gebouw- of appartementnummer, indien van toepassing.

Question 9

Een vraag over de levering?

Accepted Answer

Heeft u vragen over de levering? Wij helpen u graag verder.   Neem gerust contact met ons op via de chat of per e-mail via    service@thehalara.fr    .   Ons klantenserviceteam reageert doorgaans binnen 1 tot 3 werkdagen. Vergeet niet om ook uw spam- en promotie-mappen te controleren.