Question 1

Período de devolución

Accepted Answer

Usted tiene derecho de desistimiento incondicional, lo que le permite devolver su pedido en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción. Nosotros, voluntariamente, ampliamos este plazo a 30 días. Una vez aprobada su solicitud, dispone de 30 días adicionales para enviarnos el/los artículo/s de vuelta.      Devolución instantánea y sin complicaciones:  Puede completar su devolución completamente en línea, sin necesidad de validación manual previa. Simplemente siga los pasos indicados para enviar su paquete y el número de seguimiento correspondiente.      ¿Necesitas ayuda?  En caso de dificultades de conexión, errores del sistema o devoluciones por problemas de calidad del producto, nuestro servicio de atención al cliente se encargará de procesar tu solicitud manualmente.      Si encuentra alguna dificultad, especialmente durante la temporada navideña, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en     service@thehalara.com     .

Question 2

Condiciones de devolución

Accepted Answer

Por motivos de higiene y para garantizar la integridad de los productos, los artículos devueltos deben estar en su estado original:  sin usar, sin lavar y con todas sus etiquetas originales.       Todos los artículos devueltos son inspeccionados. Solo se aceptarán aquellos que no presenten daños por uso, lavado, cuidado inadecuado, reparación, alteración o cualquier otro factor humano. De lo contrario, nos reservamos el derecho de rechazar la devolución.       Devoluciones de regalos    Si solo devuelves una parte de tu pedido, puedes quedarte con el regalo gratuito.   Sin embargo, si devuelve su pedido completo para obtener un reembolso, el regalo también debe devolverse en su estado original para que se pueda procesar el reembolso.      Los siguientes artículos    no se pueden     devolver:     - Prendas de ropa interior y lencería, como  bragas.   - Artículos que son delicados por razones de higiene, como  fajas y trajes de baño.   - Accesorios personales y prendas de vestir, como  calcetines y pendientes.   - Cualquier artículo marcado explícitamente como no retornable o no intercambiable en la página del producto.

Question 3

defectos de calidad

Accepted Answer

Todas las solicitudes de devolución deben presentarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del paquete.   Si ha recibido un artículo defectuoso debido a un problema de calidad o a un incidente logístico, por favor, infórmenos al solicitar la devolución para que podamos ayudarle de la mejor manera posible.     Las siguientes situaciones no se consideran defectos de calidad:   - Características de fabricación, como hilos sueltos, bordes sin rematar, ligeras variaciones de grosor, textura o color, especialmente debido a la configuración de la pantalla.  - Preferencias personales, como la insatisfacción con el estilo, el color o el acabado del producto.  - Daños ocurridos después de la compra, causados por el uso, el lavado, el mantenimiento inadecuado, la reparación o la modificación.  Problemas de talla. Le recomendamos consultar nuestra guía de tallas antes de comprar. Nuestro equipo de atención al cliente puede asesorarle, pero tenga en cuenta que un problema de talla no se considera un defecto de calidad.  Pueden existir variaciones de diseño entre diferentes artículos del mismo tamaño. Para mayor precisión, consulte las medidas reales del producto.

Question 4

Intercambios

Accepted Answer

Por el momento no ofrecemos intercambios directos.   Si desea un artículo o una talla diferente, simplemente haga un nuevo pedido y devuelva el artículo original.

Question 5

Reembolso

Accepted Answer

Tiempos de procesamiento   Los reembolsos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles después de la recepción e inspección de la devolución.      Método de reembolso   El reembolso se realizará al método de pago original en un plazo de 5 días hábiles a partir de la fecha de procesamiento. Para los reembolsos a tarjetas de regalo Halara, el tiempo de procesamiento es de 1 a 2 días hábiles.      Información importante   Los gastos de envío iniciales no son reembolsables.   Si pagaste con un método de pago que requiere confirmación manual, como Klarna o Afterpay, te enviaremos un correo electrónico de confirmación antes de procesar el reembolso.   Si su tarjeta ya no es válida, póngase en contacto con la entidad emisora de su tarjeta o con su banco.   Si el importe reembolsado es inferior al esperado, esto puede deberse al tipo de cambio o a las comisiones bancarias aplicadas por su entidad.      ¿No has recibido tu reembolso?   Si han transcurrido más de 14 días desde su devolución y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros en         service@thehalara.com     .      ¿No estás recibiendo nuestros correos electrónicos?   Recuerda revisar tu carpeta de correo no deseado o spam y marcar los correos electrónicos de Halara como "no spam" para no perderte ninguna actualización.

Question 6

¿Puedo devolver un artículo sin recibo?

Accepted Answer

No es necesario el recibo original. Su devolución se procesará utilizando la información de su pedido.

Question 7

Costes de envío de devolución

Accepted Answer

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que la devolución se deba a un problema de calidad o a un error por nuestra parte.

Question 8

¿Cómo hago una devolución?

Accepted Answer

Vaya a "Mis pedidos" → Haga clic en "Ver todo" → Haga clic en "Devolver" → Seleccione el artículo que desea devolver → Haga clic en "Seleccionar motivo de la devolución" → Elija "Solución de devolución" → Elija "Método de devolución" → Envíe la solicitud.       Notas importantes    La etiqueta de devolución o el código QR solo se proporcionan para las devoluciones que cumplen los requisitos.   No envíe la devolución a la dirección del remitente que figura en el paquete original. Utilice únicamente la dirección indicada en la etiqueta o en las instrucciones de devolución.   Antes de realizar el envío, compruebe detenidamente la dirección de devolución, los artículos en cuestión y el embalaje.     El paquete de devolución debe contener únicamente artículos comprados en el sitio web o la aplicación de Halara. No nos hacemos responsables de los artículos que no estén relacionados con su pedido y que hayan sido devueltos por error.     Para evitar retrasos en el procesamiento, el artículo devuelto debe coincidir con la solicitud de devolución validada.     Si es posible, devuelva los artículos a su bolsa transparente original con el código SKU y el código de barras. Si el embalaje original está dañado, falta o es demasiado pequeño, puede utilizar un embalaje alternativo adecuado.

Question 9

Comprueba el estado de tu devolución.

Accepted Answer

Ve a "Mis pedidos" → Haz clic en "Ver todo" → Haz clic en "Mis devoluciones"

Question 10

¿Qué sucede si cometí un error al enviar mi devolución?

Accepted Answer

Halara no se hace responsable de los problemas derivados de errores o negligencia del cliente durante el proceso de devolución.   Esto incluye, en particular:  - Devoluciones enviadas a una dirección incorrecta  - Artículos incorrectos o productos no Halarah  - Artículos que hayan sido usados, lavados, dañados o devueltos sin las etiquetas o el embalaje originales.  - Devoluciones enviadas sin la información requerida  - Devoluciones enviadas después de que haya expirado el plazo autorizado.     Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier devolución que no cumpla con nuestra política. No se realizarán reembolsos ni compensaciones por artículos enviados incorrectamente o que no sean aptos para devolución.

Question 11

Devoluciones internacionales

Accepted Answer

La política de devoluciones de Halara es bastante similar en todos los países, con algunas variaciones regionales. Para más detalles, le recomendamos visitar el sitio web de su  país o contactar con nuestro equipo de atención al cliente en     service@thehalara.com     .

Question 12

¿Necesitar ayuda?

Accepted Answer

Si detecta algún error en su pedido o necesita ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en    service@thehalara.com    . Estamos para ayudarle.