Question 1

Rückgabefrist

Accepted Answer

Sie haben ein uneingeschränktes gesetzliches Widerrufsrecht und können Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurücksenden. Wir verlängern diese Frist freiwillig auf 30 Tage. Nach Genehmigung Ihres Antrags haben Sie weitere 30 Tage Zeit, die Artikel an uns zurückzusenden.      Sofortige Selbstbedienungs-Rückgabe:  Sie können Ihre Rücksendung komplett online abwickeln, ohne vorherige manuelle Prüfung. Folgen Sie einfach den angegebenen Schritten, um Ihr Paket und die zugehörige Sendungsnummer einzureichen.      Benötigen Sie Hilfe?  Bei Verbindungsschwierigkeiten, Systemfehlern oder Rücksendungen aufgrund von Produktmängeln übernimmt unser Kundenservice die manuelle Bearbeitung Ihrer Anfrage.      Sollten Sie auf Schwierigkeiten stoßen, insbesondere während der Feiertage, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter     service@thehalara.com     .

Question 2

Rückgabebedingungen

Accepted Answer

Aus hygienischen Gründen und um die Unversehrtheit der Produkte zu gewährleisten, müssen zurückgesendete Artikel im Originalzustand sein:  ungetragen, ungewaschen und mit allen Originaletiketten.       Alle zurückgesendeten Artikel werden geprüft. Nur Artikel ohne Gebrauchsspuren, Beschädigungen durch Waschen, unsachgemäße Pflege, Reparatur, Veränderung oder sonstige menschliche Einflüsse werden akzeptiert. Andernfalls behalten wir uns das Recht vor, die Rücknahme abzulehnen.       Rückgabe von Geschenken    Wenn Sie nur einen Teil Ihrer Bestellung zurücksenden, dürfen Sie das Gratisgeschenk behalten.   Wenn Sie jedoch Ihre gesamte Bestellung zur Rückerstattung zurücksenden, muss auch das Geschenk im Originalzustand zurückgegeben werden, damit die Rückerstattung abgeschlossen werden kann.      Folgende Artikel    können nicht zurückgegeben werden     :     - Unterwäsche und Dessous, wie zum Beispiel  Slips   - Artikel, die aus hygienischen Gründen heikel sind, wie z. B.  Miederwaren und Badeanzüge   - Persönliche Accessoires und tragbare Gegenstände wie  Socken und Ohrringe   - Alle Artikel, die auf der Produktseite ausdrücklich als nicht rückgabefähig oder nicht umtauschbar gekennzeichnet sind.

Question 3

Qualitätsmängel

Accepted Answer

Alle Rücksendeanträge müssen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt des Pakets gestellt werden.   Falls Sie aufgrund eines Qualitätsmangels oder eines logistischen Zwischenfalls einen defekten Artikel erhalten haben, teilen Sie uns dies bitte bei Ihrer Rücksendeanfrage mit, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.     Folgende Situationen gelten nicht als Qualitätsmängel:   - Fertigungsbedingte Merkmale wie lose Fäden, offene Kanten, leichte Abweichungen in Dicke, Textur oder Farbe, insbesondere aufgrund von Bildschirmeinstellungen.  - Persönliche Vorlieben, wie z. B. Unzufriedenheit mit Stil, Farbe oder Verarbeitung des Produkts  - Schäden, die nach dem Kauf durch Gebrauch, Waschen, unsachgemäße Wartung, Reparatur oder Modifikation entstehen.  Größenprobleme. Wir empfehlen Ihnen, vor dem Kauf unsere Größentabelle zu konsultieren. Unser Kundenservice berät Sie gerne, jedoch gilt ein Größenproblem nicht als Qualitätsmangel.  - Bei Artikeln gleicher Größe können Designabweichungen auftreten. Für genauere Angaben beachten Sie bitte die tatsächlichen Produktmaße.

Question 4

Börsen

Accepted Answer

Wir bieten derzeit keinen direkten Umtausch an.   Falls Sie einen anderen Artikel oder eine andere Größe wünschen, geben Sie einfach eine neue Bestellung auf und senden Sie den ursprünglichen Artikel zurück.

Question 5

Erstattung

Accepted Answer

Bearbeitungszeiten   Rückerstattungen werden innerhalb von 3 bis 5 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet.      Rückerstattungsmethode   Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 5 Werktagen nach Bearbeitung über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Rückerstattungen auf Halara-Geschenkkarten beträgt die Bearbeitungszeit 1 bis 2 Werktage.      Wichtige Informationen   Die anfänglichen Versandkosten werden nicht erstattet.   Wenn Sie mit einer Zahlungsmethode bezahlt haben, die eine manuelle Bestätigung erfordert, wie z. B. Klarna oder Afterpay, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, bevor wir die Rückerstattung bearbeiten.   Sollte Ihre Karte nicht mehr gültig sein, wenden Sie sich bitte an Ihren Kartenaussteller oder Ihre Bank.   Wenn der erstattete Betrag geringer ist als der erwartete Betrag, kann dies an Wechselkursschwankungen oder Bankgebühren Ihrer Bank liegen.      Haben Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten?   Sollten seit Ihrer Rücksendung mehr als 14 Tage vergangen sein und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter         service@thehalara.com     .      Erhalten Sie unsere E-Mails nicht?   Vergessen Sie nicht, Ihren Spam- oder Junk-Ordner zu überprüfen und Halara-E-Mails als „Kein Spam“ zu markieren, damit Sie keine Aktualisierungen verpassen.

Question 6

Kann ich einen Artikel ohne Kassenbon zurückgeben?

Accepted Answer

Der Originalbeleg ist nicht erforderlich. Ihre Rücksendung wird anhand Ihrer Bestelldaten bearbeitet.

Question 7

Rücksendekosten

Accepted Answer

Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Qualitätsmangels oder eines Fehlers unsererseits.

Question 8

Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?

Accepted Answer

Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ → Klicken Sie auf „Alle anzeigen“ → Klicken Sie auf „Rückgabe“ → Wählen Sie den zurückzugebenden Artikel aus → Klicken Sie auf „Rückgabegrund auswählen“ → Wählen Sie „Rückgabelösung“ → Wählen Sie „Rückgabemethode“ → Senden Sie die Anfrage ab.       Wichtige Hinweise    Der Rücksendeaufkleber oder QR-Code wird nur für berechtigte Rücksendungen bereitgestellt.   Senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf Ihrem Originalpaket. Verwenden Sie ausschließlich die Adresse, die auf dem Etikett oder in den Rücksendehinweisen angegeben ist.   Bitte überprüfen Sie vor dem Absenden sorgfältig die Rücksendeadresse, die betreffenden Artikel und die Verpackung.     Ihr Rücksendepaket darf ausschließlich Artikel enthalten, die Sie über die Halara-Website oder -App erworben haben. Wir übernehmen keine Haftung für Artikel, die nicht zu Ihrer Bestellung gehören und irrtümlich zurückgesendet wurden.     Um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden, muss der zurückgesendete Artikel mit der bestätigten Rücksendeanfrage übereinstimmen.     Wenn möglich, legen Sie die Artikel bitte in den originalen, transparenten Beutel mit Artikelnummer und Barcode zurück. Falls die Originalverpackung beschädigt ist, fehlt oder zu klein ist, können Sie eine geeignete Alternativverpackung verwenden.

Question 9

Überprüfen Sie den Status Ihrer Rücksendung

Accepted Answer

Gehen Sie zu „Meine Bestellungen“ → Klicken Sie auf „Alle anzeigen“ → Klicken Sie auf „Meine Rücksendungen“

Question 10

Was passiert, wenn ich beim Absenden meiner Rücksendung einen Fehler gemacht habe?

Accepted Answer

Halara kann nicht für Probleme verantwortlich gemacht werden, die durch Fehler oder Fahrlässigkeit des Kunden während des Rückgabeprozesses entstehen.   Dies umfasst insbesondere:  - Rücksendungen, die an eine falsche Adresse gesendet wurden  - Falsche Artikel oder nicht-Halarah-Produkte  - Artikel, die getragen, gewaschen, beschädigt oder ohne Originaletiketten oder -verpackung zurückgesendet wurden.  - Rücksendungen ohne die erforderlichen Informationen  - Rücksendungen, die nach Ablauf der genehmigten Frist versandt wurden     Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, die nicht unseren Richtlinien entsprechen. Für falsch gelieferte oder nicht rückgabeberechtigte Artikel werden keine Rückerstattungen oder Entschädigungen gewährt.

Question 11

Internationale Rückkehr

Accepted Answer

Die Rückgabebestimmungen von Halara sind in den meisten Ländern weitgehend einheitlich, es gibt jedoch einige regionale Unterschiede. Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen, die Website Ihres  Landes zu besuchen oder sich an unseren Kundenservice unter     service@thehalara.com    zu wenden  .

Question 12

Brauchen Sie Hilfe?

Accepted Answer

Sollten Sie einen Fehler in Ihrer Bestellung feststellen oder Hilfe benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter    service@thehalara.com    . Wir helfen Ihnen gerne.