Question 1

Retourperiode

Accepted Answer

U heeft een onvoorwaardelijk wettelijk recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren. Wij verlengen deze termijn vrijwillig tot 30 dagen. Nadat uw retourverzoek is goedgekeurd, heeft u nog eens 30 dagen de tijd om het/de artikel(en) naar ons terug te sturen.      Directe zelfservice retour:  U kunt uw retour volledig online afhandelen, zonder voorafgaande handmatige controle. Volg eenvoudig de stappen om uw pakket en het bijbehorende trackingnummer in te dienen.      Heeft u hulp nodig?  In geval van verbindingsproblemen, een systeemfout of retourzending vanwege een productkwaliteitsprobleem, zal onze klantenservice uw verzoek handmatig verwerken.      Mocht u problemen ondervinden, met name tijdens de feestdagen, neem dan contact op met onze klantenservice via     service@thehalara.com     .

Question 2

Retourvoorwaarden

Accepted Answer

Om hygiënische redenen en om de integriteit van de producten te garanderen, moeten geretourneerde artikelen in originele staat zijn:  ongedragen, ongewassen en met alle originele labels eraan.       Alle geretourneerde artikelen worden gecontroleerd. Alleen artikelen die geen schade vertonen als gevolg van gebruik, wassen, onjuist onderhoud, reparatie, aanpassing of andere menselijke factoren worden geaccepteerd. Anders behouden wij ons het recht voor de retourzending te weigeren.       Retourneren van geschenken    Als u slechts een deel van uw bestelling retourneert, mag u het gratis cadeau houden.   Als u uw volledige bestelling retourneert voor een terugbetaling, moet het cadeau ook in de originele staat worden teruggestuurd om de terugbetaling te kunnen voltooien.      De volgende artikelen    kunnen niet worden     geretourneerd:     - Ondergoed en lingerie, zoals  slipjes   - Artikelen die om hygiënische redenen gevoelig zijn, zoals  korsetten en badpakken.   - Persoonlijke accessoires en kledingstukken, zoals  sokken en oorbellen   - Elk artikel dat op de productpagina expliciet is gemarkeerd als niet-retourneerbaar of niet-ruilbaar.

Question 3

Kwaliteitsgebreken

Accepted Answer

Alle retourverzoeken moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het pakket worden ingediend.   Als u een defect artikel heeft ontvangen als gevolg van een kwaliteitsgebrek of een logistieke fout, laat het ons dan weten bij uw retourverzoek, zodat we u zo goed mogelijk kunnen helpen.     De volgende situaties worden niet beschouwd als kwaliteitsgebreken:   - Productiekenmerken, zoals losse draden, rafelige randen, lichte variaties in dikte, textuur of kleur, met name als gevolg van scherminstellingen.  - Persoonlijke voorkeuren, zoals ontevredenheid over de stijl, kleur of afwerking van het product.  - Schade die na aankoop is ontstaan door gebruik, wassen, onjuist onderhoud, reparatie of aanpassing.  - Maatproblemen. We raden u aan onze maattabel te raadplegen voordat u bestelt. Ons klantenserviceteam kan u adviseren, maar een maatprobleem wordt niet beschouwd als een kwaliteitsgebrek.  - Er kunnen kleine verschillen in ontwerp voorkomen tussen artikelen van dezelfde maat. Raadpleeg voor meer nauwkeurigheid de daadwerkelijke productafmetingen.

Question 4

Uitwisselingen

Accepted Answer

Wij bieden momenteel geen directe omruilingen aan.   Als u een ander artikel of een andere maat wilt, plaatst u eenvoudig een nieuwe bestelling en stuurt u het oorspronkelijke artikel terug.

Question 5

Terugbetaling

Accepted Answer

Verwerkingstijden   Terugbetalingen worden binnen 3 tot 5 werkdagen na ontvangst en controle van de retourzending verwerkt.      Terugbetalingsmethode   De terugbetaling wordt binnen 5 werkdagen na verwerking overgemaakt naar de oorspronkelijke betaalmethode. Voor terugbetalingen naar een Halara-cadeaukaart bedraagt de verwerkingstijd 1 tot 2 werkdagen.      Belangrijke informatie   De initiële verzendkosten worden niet terugbetaald.   Als u betaald heeft met een betaalmethode waarvoor handmatige bevestiging vereist is, zoals Klarna of Afterpay, sturen we u een bevestigingsmail voordat we de terugbetaling verwerken.   Als uw kaart niet meer geldig is, neem dan contact op met uw kaartuitgever of uw bank.   Als het terugbetaalde bedrag lager is dan verwacht, kan dit te wijten zijn aan de wisselkoers of bankkosten die uw instelling in rekening brengt.      Heb je je terugbetaling nog niet ontvangen?   Als er meer dan 14 dagen zijn verstreken sinds uw retourzending en u uw terugbetaling nog steeds niet heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via         service@thehalara.com     .      Ontvangt u onze e-mails niet?   Vergeet niet je spam- of ongewenste e-mailmap te controleren en e-mails van Halara als 'geen spam' te markeren, zodat je geen updates mist.

Question 6

Kan ik een artikel retourneren zonder aankoopbewijs?

Accepted Answer

U heeft geen originele kassabon nodig. Uw retourzending wordt verwerkt aan de hand van uw bestelgegevens.

Question 7

Retourverzendkosten

Accepted Answer

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij de retourzending te wijten is aan een kwaliteitsgebrek of een fout van onze kant.

Question 8

Hoe kan ik iets retourneren?

Accepted Answer

Ga naar "Mijn bestellingen" → Klik op "Alles bekijken" → Klik op "Retourneren" → Selecteer het artikel dat u wilt retourneren → Klik op "Retourreden selecteren" → Kies "Retourmethode" → Kies "Retourmethode" → Dien het verzoek in.       Belangrijke notities    Het retourlabel of de QR-code wordt alleen verstrekt voor retourzendingen die hiervoor in aanmerking komen.   Stuur uw retourzending niet naar het adres van de afzender op uw originele pakket. Gebruik uitsluitend het adres dat op het etiket of in de retourinstructies staat vermeld.   Controleer voor verzending zorgvuldig het retouradres, de artikelen en de verpakking.     Uw retourzending mag alleen artikelen bevatten die u via de Halara-website of -app hebt gekocht. Wij zijn niet verantwoordelijk voor artikelen die niet bij uw bestelling horen en die mogelijk per ongeluk zijn geretourneerd.     Om vertragingen in de verwerking te voorkomen, moet het geretourneerde artikel overeenkomen met het gevalideerde retourverzoek.     Retourneer de artikelen indien mogelijk in de originele transparante zak met het artikelnummer en de barcode. Als de originele verpakking beschadigd, ontbreekt of te klein is, kunt u een alternatieve, geschikte verpakking gebruiken.

Question 9

Controleer de status van uw retourzending.

Accepted Answer

Ga naar "Mijn bestellingen" → Klik op "Alles bekijken" → Klik op "Mijn retouren"

Question 10

Wat gebeurt er als ik een fout maak bij het versturen van mijn aangifte?

Accepted Answer

Halara kan niet aansprakelijk worden gesteld voor problemen die voortvloeien uit fouten of nalatigheid van de klant tijdens het retourproces.   Dit omvat met name:  - Retourzendingen verzonden naar een onjuist adres  - Onjuiste artikelen of producten die niet aan de Halarah-richtlijnen voldoen  - Artikelen die gedragen, gewassen, beschadigd zijn of geretourneerd zijn zonder originele labels of verpakking.  - Retourzendingen zonder de vereiste informatie  - Retourzendingen die na het verstrijken van de geautoriseerde periode worden verzonden     Wij behouden ons het recht voor om retourzendingen te weigeren die niet aan ons beleid voldoen. Er vindt geen terugbetaling of compensatie plaats voor artikelen die verkeerd zijn verzonden of die niet in aanmerking komen voor retourzending.

Question 11

Internationale retouren

Accepted Answer

Het retourbeleid van Halara is in grote lijnen hetzelfde in alle landen, met enkele regionale verschillen. Voor meer informatie raden we u aan de website van uw  land te bezoeken of contact op te nemen met onze klantenservice via     service@thehalara.com     .

Question 12

Hulp nodig?

Accepted Answer

Mocht u een fout in uw bestelling constateren of hulp nodig hebben, neem dan contact op met onze klantenservice via    service@thehalara.com    . Wij staan voor u klaar.