Question 1

Stof en onderhoud

Accepted Answer

Van welke materialen zijn de producten van Halara gemaakt?    Bij Halara ontwikkelt ons textielteam technische en functionele stoffen die kwaliteit, comfort en duurzaamheid vooropstellen. Als onderdeel van onze inzet voor een meer verantwoorde mode-industrie, worden sommige van onze stoffen gemaakt van gerecyclede materialen om afval te verminderen. Lees     hier     meer.

Question 2

Maattabel

Accepted Answer

Hoe kies ik de juiste maat?       Weet je niet zeker welke maat je moet kiezen? Zo vind je de juiste maat:   1. Raadpleeg de maattabel op de productpagina. Scroll naar beneden voor de volledige maattabel met afmetingen voor borst, taille, heupen en meer.   2. Vergelijk je maten met die in de maattabel met behulp van een flexibel meetlint. Vergeet ook niet de maataanduidingen te raadplegen, aangezien sommige patronen klein vallen en andere juist erg rekbaar zijn.   3. Als je nog steeds twijfelt, neem dan contact op met onze klantenservice en geef je maten door door     hier     te klikken. We helpen je graag bij het kiezen van de juiste maat.

Question 3

Lengtevariaties

Accepted Answer

Wat is het verschil tussen een lengte van 7/8 en een volledige lengte, of tussen de modellen Regular, Petite en Tall?    Het belangrijkste verschil zit hem in de binnenbeenlengte, oftewel de lengte van de broek. De taille- en heupomtrek blijven hetzelfde bij dezelfde maat; alleen de lengte verandert.   Hier is een korte handleiding:    •  7/8 lengte: iets korter, het reikt tot boven de enkel. Ideaal voor een luchtigere look of als je wat kleiner bent.    •   Volledige lengte:  reikt tot aan of bedekt de enkel, voor een meer klassieke en bedekkende plooi.    •  Normale pasvorm: standaardlengte, geschikt voor de meeste lichaamsvormen.    •  Petite fit: kortere binnenbeenlengte en algehele proporties, ontworpen voor slanke figuren.    •   Lange pasvorm:  langere binnenbeenlengte, ideaal als je lang bent of als je op zoek bent naar meer lengte.

Question 4

Kleurverschillen

Accepted Answer

Kan de kleur van het product afwijken van de kleur die op de website wordt getoond?    We doen ons best om de ware kleuren van onze producten weer te geven. Houd er echter rekening mee dat de kleuren er iets anders uit kunnen zien, afhankelijk van uw scherminstellingen. Als de kleur die u ontvangt aanzienlijk afwijkt van wat u verwachtte, neem dan contact op met onze klantenservice door     hier     te klikken. We helpen u graag verder.

Question 5

Voorraadbeheerschema

Accepted Answer

Het product dat ik wil is niet op voorraad. Wanneer is het weer beschikbaar?             Niet op voorraad? Geen probleem, u kunt zich direct op de productpagina aanmelden voor een melding zodra het artikel weer beschikbaar is. We sturen u een e-mail zodra het artikel weer op voorraad is!       Heeft u meer hulp nodig? Ons klantenserviceteam staat 24/7 voor u klaar. U kunt    hier   klikken  om op elk gewenst moment met ons te chatten.

Question 6

Strijkgids

Accepted Answer

Wat moet ik doen als het artikel dat ik heb ontvangen licht gekreukt is?        Onze excuses voor het ongemak. Tijdens de verzending kunnen artikelen kreukels krijgen door het langdurig vouwen. Hier zijn een paar tips om de vorm van uw kledingstuk te herstellen: Opnieuw wassen/in de droger doen: Was of droog het artikel zoals gewoonlijk – dit helpt vaak om kreukels vanzelf te laten verdwijnen. Strijken op een lage temperatuur (indien nodig): Als de kreukels aanhouden, gebruik dan een stoomstrijkijzer op een lage temperatuur. Vermijd direct contact met bedrukte stoffen of delicate materialen om beschadiging te voorkomen.       Heeft u meer hulp nodig? Ons klantenserviceteam staat 24/7 voor u klaar. U kunt      hier     klikken  om op elk gewenst moment met ons te chatten.

Question 7

Wat is een artikel dat je vooraf kunt bestellen?

Accepted Answer

Een pre-orderartikel is een product dat nog niet op voorraad is, maar wel al te bestellen is. Deze artikelen worden doorgaans binnen de aangegeven termijn verzonden zodra ze in ons magazijn aankomen. Door een pre-orderartikel te plaatsen, kunt u populaire nieuwe releases reserveren of profiteren van speciale tijdelijke prijzen. Houd er rekening mee dat pre-orders mogelijk iets langer onderweg zijn. De geschatte verzenddatum staat vermeld op de productpagina.

Question 8

Geaccepteerde betaalmethoden

Accepted Answer

Welke betaalmethoden accepteert u?    Wij accepteren diverse betaalmethoden, waaronder gangbare creditcards zoals Visa, Mastercard en American Express, maar ook Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay en Afterpay. Afterpay is alleen beschikbaar in de Verenigde Staten, Nieuw-Zeeland, Australië en Canada. Houd er rekening mee dat sommige banken kosten in rekening kunnen brengen voor internationale transacties.

Question 9

Betaling voor een bestelling

Accepted Answer

Hoe kan ik zien of mijn betaling succesvol is verwerkt?    Zodra uw betaling is verwerkt, sturen we u een bevestigingsmail met alle details van uw bestelling. Kunt u deze niet vinden? Controleer dan uw spammap of neem contact op met onze klantenservice     via deze link     . We helpen u graag verder.

Question 10

Problemen met betalingen oplossen

Accepted Answer

Mijn Klarna-betaling is mislukt. Wat moet ik doen?        Het spijt ons dat uw betaling is mislukt. Hier zijn enkele mogelijke redenen: Betalingsbeperkingen: Klarna kan een transactie weigeren op basis van een snelle kredietcontrole of uw betalingsgeschiedenis. Ontbrekende informatie: Betalingen kunnen ook mislukken als er essentiële informatie ontbreekt in uw Klarna-account, zoals uw factuuradres of contactgegevens. Tip: Log in op uw Klarna-account (via de app of website) om te controleren of er meldingen of updates zijn. Weet u het nog steeds niet zeker? De klantenservice van Klarna kan u meer specifieke antwoorden geven.       Heeft u meer hulp nodig? Ons klantenserviceteam staat 24/7 voor u klaar. U kunt      hier     klikken  om op elk gewenst moment met ons te chatten.      Ik heb meerdere keren geprobeerd een bestelling te plaatsen, maar de betaling mislukt elke keer. Wat moet ik doen?      Onze excuses voor het ongemak. Controleer het volgende: zorg ervoor dat uw betaalmethode internationale transacties toestaat en dat er voldoende saldo of krediet beschikbaar is. Probeer een andere betaalmethode (zoals een andere bankpas of aanbieder) of wacht even voordat u het opnieuw probeert. Dit kan een tijdelijk probleem met het betalingssysteem zijn.       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice staat 24/7 voor u klaar. U kunt      hier     klikken  om op elk gewenst moment met ons te chatten.      Er werden me meer kosten in rekening gebracht dan verwacht. Waarom?      Let op het volgende: Sommige banken of betaalproviders kunnen kosten in rekening brengen voor valutaconversie of internationale transacties bij bestellingen die bij buitenlandse verkopers worden geplaatst. Deze kosten worden door uw bank of betaalplatform in rekening gebracht en zijn niet inbegrepen in het totaalbedrag van uw bestelling. Wij raden u aan contact op te nemen met uw kaartuitgever of betaalprovider voor meer informatie over eventuele extra kosten. Halara brengt u nooit meer in rekening dan het totaalbedrag dat in de orderbevestiging wordt weergegeven.       Heeft u meer hulp nodig? Ons klantenserviceteam staat 24/7 voor u klaar. U kunt      hier     klikken  om op elk gewenst moment met ons te chatten.

Question 11

Totaal orderbedrag

Accepted Answer

Moet ik nog extra kosten of toeslagen betalen voor mijn bestelling?        Uw bank kan transactiekosten voor internationale transacties in rekening brengen voor uw bestelling. Halara brengt u nooit extra kosten in rekening bovenop het orderbedrag.       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice staat 24/7 voor u klaar. U kunt      hier     klikken  om op elk gewenst moment met ons te chatten.

Question 12

Wat betreft de omzetbelasting

Accepted Answer

Zijn de prijzen op de website inclusief btw?        De prijzen op de productpagina's zijn exclusief btw. De totale kosten, inclusief subtotaal, verzendkosten en btw, worden weergegeven op de bestelpagina. Houd er rekening mee dat de btw per land en regio verschilt.       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice staat 24/7 voor u klaar. U kunt      hier     klikken  om op elk gewenst moment met ons te chatten.

Question 13

Promotiecode

Accepted Answer

Hoe pas ik een promotiecode toe?          Zo gebruik je je promotiecode: Gebruik je hem voor het eerst? Voer je code in bij het afrekenen in het veld 'Promotiecode' en klik op 'Toepassen'. Heb je hem al eerder gebruikt, maar kom je later terug? Geen probleem, je opgeslagen kortingscode verschijnt in het gedeelte 'Je kortingscodes' op de betaalpagina. Klik erop om hem toe te passen, je hoeft de code niet opnieuw in te voeren. Heb je problemen? Ons klantenserviceteam staat altijd voor je klaar!       Heeft u meer hulp nodig? Ons klantenserviceteam staat 24/7 voor u klaar. U kunt      hier     klikken  om op elk gewenst moment met ons te chatten.        Kan ik twee promotiecodes in één bestelling combineren?        Per bestelling kan slechts één promotiecode worden gebruikt. Weet u niet zeker welke code u moet gebruiken? Stuur ons dan een e-mail naar    service@thehalara.com    — we helpen u graag om optimaal van uw korting te profiteren!       Heeft u meer hulp nodig? Ons klantenserviceteam staat 24/7 voor u klaar. U kunt    hier   klikken  om op elk gewenst moment met ons te chatten.        Is mijn promotiecode geldig voor alle producten?        Het hangt af van de voorwaarden van de kortingscode die je hebt ontvangen. Over het algemeen vermelden we bij elke kortingscode voor welke producten deze geldig is. Sommige codes werken mogelijk alleen voor specifieke collecties of zijn niet geldig voor artikelen die al in de aanbieding of met korting zijn. Raadpleeg de oorspronkelijke aanbieding of de pagina waar je de code hebt ontvangen.       Heeft u meer hulp nodig? Ons klantenserviceteam staat 24/7 voor u klaar. U kunt      hier     klikken  om op elk gewenst moment met ons te chatten.        Waarom werkte de promotiecode/korting niet?        Zorg ervoor dat de code actief is en voldoet aan de algemene voorwaarden (bijv. minimaal aankoopbedrag, alleen geldig voor artikelen tegen de volledige prijs, enz.). We voegen altijd de algemene voorwaarden toe bij het verstrekken van een promotiecode. Sommige codes zijn mogelijk beperkt tot bepaalde collecties of gelden niet voor artikelen in de uitverkoop. Controleer de specifieke voorwaarden van uw kortingscode zorgvuldig. Als uw bestelling aan de criteria voldoet en de code nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice via LiveChat of e-mail en vermeld daarbij: de promotiecode die u probeert te gebruiken, een screenshot van de artikelen in uw winkelwagen en een screenshot van de foutmelding. Dit helpt ons om het probleem te onderzoeken en u effectiever te helpen.       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 beschikbaar.   U kunt      hier     klikken  om op elk gewenst moment met ons te chatten.

Question 14

Cadeaukaart

Accepted Answer

Is een cadeauboncode geldig voor alle artikelen?        Ja. Uw cadeauboncode is zonder uitzondering geldig voor alle artikelen op onze website. Het werkt net als contant geld, waardoor u volledige vrijheid heeft in uw keuzes.       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.        Heeft mijn cadeaukaartcode een vervaldatum?        Ja, onze cadeaukaarten hebben een vervaldatum. We begrijpen echter dat er zich onvoorziene omstandigheden kunnen voordoen. Als uw kaart is verlopen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We bekijken uw situatie graag en zien wat we voor u kunnen doen.       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.        Kan ik een cadeauboncode en een promotiecode tegelijk gebruiken?        Ja, je kunt zowel een cadeauboncode als een promotiecode gebruiken voor dezelfde bestelling.       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.        Wat moet ik doen als mijn cadeaukaart is verlopen?        We begrijpen het helemaal; soms loopt het leven anders dan gepland. Als uw cadeaukaart is verlopen, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail of LiveChat. We bekijken uw geval en doen ons best om een oplossing te vinden.       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

Question 15

Leveringslanden/regio's

Accepted Answer

Kan ik mijn bestelling naar mijn land laten verzenden? Zijn er leveringsbeperkingen?        Wij leveren aan vele landen en gebieden wereldwijd. Klik      hier     om te zien naar welke landen we momenteel verzenden   .          Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

Question 16

Verzendmethoden/Levertijden/Kosten

Accepted Answer

Welke bezorgopties zijn er?        We bieden over het algemeen drie bezorgopties: 1. Standaardbezorging (8-10 werkdagen) 2. Expressbezorging (6-8 werkdagen) 3. Superexpressbezorging (3-5 werkdagen). De beschikbaarheid kan variëren afhankelijk van uw locatie. Klik   hier    om    de beschikbare opties in uw regio te bekijken      .          Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.        Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verwerken en te verzenden?        Het hangt af van de inhoud van uw bestelling. Voor artikelen die op voorraad zijn, verwerken en verzenden we bestellingen doorgaans binnen 1-3 werkdagen. Als u geen verzendbevestiging per e-mail heeft ontvangen, controleer dan uw spammap. U kunt de verzendstatus ook volgen op uw bestelpagina of contact opnemen met onze klantenservice. Als uw bestelling artikelen bevat die vooraf besteld moeten worden, wordt het volledige pakket verzonden op de geschatte datum die op de productpagina wordt weergegeven.       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

Question 17

Verzenden

Accepted Answer

Is mijn bestelling al verzonden?        Als je je afvraagt of je bestelling al verzonden is, volg dan deze stappen: Controleer eerst of er pre-orderartikelen in zitten. Als de bestelling alleen artikelen bevat die op voorraad zijn, verwerken we deze doorgaans binnen 1-3 werkdagen. Als er pre-orderartikelen in zitten, wordt de bestelling verzonden rond de geschatte datum (zichtbaar op de productpagina, in je winkelwagen, in de bevestigingsmail of op de bevestigingspagina). Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een bevestigingsmail met een trackingnummer. Als je deze niet hebt ontvangen, controleer dan je spam- of promotiemap. Als de pre-orderdatum nog niet is verstreken, vragen we je om geduld te hebben. Als de geschatte leverdatum is verstreken, neem dan contact op met onze klantenservice via LiveChat of e-mail voor een update.       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

Question 18

Volg de status van uw zending

Accepted Answer

Hoe kan ik mijn bestelling volgen nadat deze is verzonden?          Je kunt je bestelling op verschillende manieren volgen: 1. Als je als gast op onze site hebt besteld, ga dan      hierheen      en voer je e-mailadres en bestelnummer in.     2. Als u met een geregistreerd account op onze site heeft besteld, log dan in en bekijk "Mijn bestellingen".     3. Als je via onze app hebt besteld, log dan in en kijk bij 'Mijn bestellingen'. Heb je meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

Question 19

Geschatte levertijd

Accepted Answer

Wanneer komt mijn bestelling aan?        Als uw bestelling is verzonden, zou uw pakket binnen de geschatte levertijd moeten aankomen, afhankelijk van de gekozen verzendmethode: Standaard: 8-10 werkdagen / Express: 6-8 werkdagen / Super Express: 3-5 werkdagen. Let op: de levertijden variëren afhankelijk van uw locatie. Bekijk    hier   ons gedetailleerde verzendbeleid  . Verschillende factoren kunnen de levering beïnvloeden: weersomstandigheden, feestdagen, vertragingen bij de douane en logistieke problemen (stakingen, verkeer). Maak u geen zorgen: het logistieke team van Halara volgt uw pakket tot het is bezorgd. Als uw pakket niet binnen de geschatte levertijd is aangekomen, neem dan contact op met onze klantenservice.       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

Question 20

Bestelling niet ontvangen

Accepted Answer

Wat moet ik doen als ik mijn bestelling niet ontvang?        Als uw bestelling is verzonden, zou uw pakket binnen de geschatte levertijd moeten aankomen, afhankelijk van de gekozen verzendmethode: Standaard: 8-10 werkdagen / Express: 6-8 werkdagen / Super Express: 3-5 werkdagen. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land/de regio. Houd er rekening mee dat bepaalde factoren de trackingupdates tijdelijk kunnen vertragen: ongunstige weersomstandigheden, drukte tijdens de feestdagen, vertragingen bij de douane en logistieke verstoringen (stakingen, verkeer). Als uw pakket zich nog binnen de geschatte levertijd bevindt, vragen wij u geduld te hebben. Als de trackinginformatie niet wordt bijgewerkt en de levertijd is verstreken, controleer dan uw meldingen of neem contact op met onze klantenservice. Bedankt voor uw geduld en begrip!       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

Question 21

Problemen met het bijwerken van de bezorginformatie.

Accepted Answer

Waarom worden de trackinggegevens niet bijgewerkt?        Als uw bestelling is verzonden, zou uw pakket binnen de geschatte levertijd moeten aankomen, afhankelijk van de gekozen verzendmethode: Standaard: 8-10 werkdagen / Express: 6-8 werkdagen / Super Express: 3-5 werkdagen. De levertijden kunnen variëren afhankelijk van het land/de regio. Houd er rekening mee dat bepaalde factoren de trackingupdates tijdelijk kunnen vertragen: ongunstige weersomstandigheden, drukte tijdens de feestdagen, vertragingen bij de douane en logistieke verstoringen (stakingen, verkeer). Als uw pakket zich nog binnen de geschatte levertijd bevindt, vragen wij u geduld te hebben. Als de trackinginformatie niet wordt bijgewerkt en de levertijd is verstreken, controleer dan uw meldingen of neem contact op met onze klantenservice. Bedankt voor uw geduld en begrip!       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

Question 22

Het afleveradres wijzigen na verzending

Accepted Answer

Kan ik het bezorgadres wijzigen nadat mijn bestelling is verzonden?        Het spijt ons, maar zodra uw bestelling is verzonden, kunnen we het afleveradres niet meer in ons systeem wijzigen. We raden u echter aan om zo snel mogelijk rechtstreeks contact op te nemen met de vervoerder (DHL, UPS, FedEx, enz.). Sommige vervoerders bieden een service voor adreswijziging of het onderscheppen van pakketten, afhankelijk van hun beleid en de status van de levering. Houd uw trackingnummer bij de hand voordat u contact met hen opneemt. Als u verdere hulp nodig heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice.       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

Question 23

Levering op het verkeerde adres

Accepted Answer

Wat moet ik doen als mijn bestelling op het verkeerde adres is bezorgd?        Normaal gesproken wordt uw pakket bezorgd op het bezorgadres dat u tijdens de betaling hebt opgegeven. Als de tracking aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar u niets hebt ontvangen, controleer dan eerst of het ingevoerde adres correct is. Kijk in uw huis (brievenbus, voor- en achterveranda) en vraag uw familie/buren om hulp. Neem vervolgens contact op met de vervoerder om de exacte locatie of de ontvanger te bevestigen. Als het pakket na deze controles nog steeds niet te traceren is, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail of LiveChat en vermeld dat u de bovenstaande stappen hebt gevolgd en het juiste bezorgadres hebt opgegeven. Bedankt voor uw geduld en medewerking.       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

Question 24

Pakket niet ontvangen

Accepted Answer

Volgens de trackinginformatie is het pakket bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat moet ik doen?        Normaal gesproken wordt uw pakket bezorgd op het afleveradres dat u tijdens het afrekenen hebt opgegeven. Als de tracking aangeeft dat het pakket is bezorgd, maar u niets hebt ontvangen, controleer dan eerst of het ingevoerde adres correct is. Kijk in uw huis (brievenbus, voor- en achterveranda) en vraag uw familieleden/buren om hulp. Neem vervolgens contact op met de vervoerder om de exacte locatie of de ontvanger te bevestigen. Als het pakket na deze controles nog steeds niet te traceren is, neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail of LiveChat. Vermeld hierbij dat u de bovenstaande stappen hebt doorlopen en geef het juiste afleveradres door. Bedankt voor uw geduld en medewerking.       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

Question 25

Redenen waarom pakketten naar de afzender worden teruggestuurd

Accepted Answer

Waarom worden de pakketten teruggestuurd naar de afzender?        Hieronder vindt u de meest voorkomende redenen waarom pakketten worden teruggestuurd naar de afzender: onjuist/ongeldig afleveradres, vervoerder kan de afleverlocatie niet bereiken, ontvanger niet aanwezig, pakket geweigerd; als de tracking aangeeft "Retour afzender", neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice; als het pakket nog niet is gemarkeerd als "Retour afzender" maar er wel een melding verschijnt (bijv. adresprobleem), neem dan onmiddellijk contact op met de vervoerder om een tweede poging te vragen voordat u het pakket retourneert; voor verdere assistentie kunt u contact met ons opnemen via LiveChat of e-mail; bedankt voor uw begrip.

Question 26

Verwerkingstijd van de bestelling

Accepted Answer

Hoe lang duurt het om mijn bestelling te verwerken en te verzenden?        Dat hangt ervan af; voor producten die op voorraad zijn, duurt de verwerking 1 tot 3 dagen; als u de verzendbevestiging niet op het opgegeven e-mailadres hebt ontvangen, controleer dan uw spammap; u kunt de verzendstatus bekijken op uw bestelpagina of contact opnemen met onze klantenservice; als uw bestelling artikelen in de voorverkoop bevat, wordt het volledige pakket verzonden vóór de geschatte verzenddatum die op de productpagina wordt weergegeven.       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

Question 27

Bevestiging van de orderstatus

Accepted Answer

Hoe kan ik zien of mijn bestelling succesvol is geplaatst?        Zodra uw betaling succesvol is verwerkt, ontvangt u een bevestigingsmail met uw bestelgegevens en betalingsbevestiging. Als u deze e-mail niet kunt vinden, controleer dan uw spammap of neem contact op met onze klantenservice voor hulp.       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

Question 28

Status van uw bestelling volgen

Accepted Answer

Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen?              Je kunt je bestelling op verschillende manieren volgen:       (1) Als u als gast op onze site hebt besteld, ga dan      hierheen           en voer uw e-mailadres en ordernummer in;       (2) als u met een geregistreerd account hebt besteld, log dan in en bekijk vervolgens 'Mijn bestellingen';       (3) Als u via onze app hebt besteld, log dan in en controleer 'Mijn bestellingen'; heeft u verdere hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 beschikbaar.

Question 29

E-mailadres wijzigen

Accepted Answer

Ik heb een verkeerd e-mailadres ingevoerd bij het plaatsen van mijn bestelling. Hoe kan ik dit wijzigen?        Heeft u bij het afrekenen een verkeerd e-mailadres ingevoerd? Geen probleem; neem contact op met onze klantenservice en stuur ons het volgende: bewijs van betaling (screenshot + transactie-ID), bestelgegevens (gebruikt e-mailadres, bezorgadres, bedrag) en uw correcte e-mailadres. Deze informatie helpt ons uw verzoek snel te verwerken. Bedankt voor uw begrip.       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

Question 30

Wijzig het bezorgadres

Accepted Answer

Kan ik mijn bezorgadres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?        Dit hangt af van de verzendstatus:     (1) Binnen een uur na het plaatsen van de bestelling kunt u deze annuleren via de bestelpagina en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen;     (2) Als de bestelling na een uur nog niet is verzonden of aan de vervoerder is overhandigd, kunnen we u helpen het bezorgadres te wijzigen;     (3) Als de bestelling al verzonden of aan de vervoerder overhandigd is, kunnen we het adres niet meer wijzigen; heeft u verdere hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 beschikbaar.

Question 31

Factuuradres wijzigen

Accepted Answer

Kan ik mijn factuuradres wijzigen nadat ik mijn bestelling heb geplaatst?        Het spijt ons, maar het factuuradres kan niet meer worden gewijzigd nadat de bestelling is geplaatst. U kunt bij uw betaalprovider (creditcard, PayPal, Klarna, etc.) navragen of u het adres in uw account kunt aanpassen. De verzending zal plaatsvinden naar het "Bezorgadres" dat u bij het afrekenen hebt ingevoerd, dit is onafhankelijk van het factuuradres. Neem voor verdere vragen contact op    met service@thehalara.com    .

Question 32

Het factuuradres en het verzendadres zijn verschillend.

Accepted Answer

Wat als mijn factuuradres afwijkt van mijn verzendadres?        Het spijt ons, maar het factuuradres kan na de bestelling niet meer worden gewijzigd. Neem contact op met uw provider (creditcard, PayPal, Klarna) om te controleren of het mogelijk is het adres aan hun kant aan te passen. De verzending zal plaatsvinden naar het bij het afrekenen opgegeven afleveradres, dat niet afhankelijk is van het factuuradres. Om het afleveradres te wijzigen, kunt u zo snel mogelijk contact met ons opnemen via LiveChat of e-mail. Support:    service@thehalara.com    .

Question 33

Producten toevoegen

Accepted Answer

Kan ik artikelen toevoegen aan een bestaande bestelling?        Helaas kunnen we geen artikelen meer toevoegen aan een bestelling nadat deze is geplaatst; om extra artikelen te kopen, dient u een nieuwe bestelling te plaatsen.       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

Question 34

Verwijder producten

Accepted Answer

Kan ik artikelen uit een bestaande bestelling verwijderen?        Dit hangt af van de verzendstatus; binnen een uur na het plaatsen van uw bestelling kunt u op 'Bestelling annuleren' klikken op uw bestelpagina en een nieuwe bestelling plaatsen; na een uur, maar vóór verzending/overhandiging aan de transporteur, kunt u contact met ons opnemen: we zullen ons best doen om ongewenste artikelen te verwijderen en, indien dit lukt, zullen we de verwijderde artikelen terugbetalen; als de bestelling al is verzonden/overhandigd, kunnen we deze niet meer wijzigen.       Heeft u meer hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

Question 35

Een product ruilen

Accepted Answer

Kan ik een artikel verwijderen of een product wijzigen in mijn bestaande bestelling?        Afhankelijk van de verzendstatus: binnen een uur kunt u annuleren en opnieuw bestellen; na een uur en zolang de bestelling nog niet is verzonden, kunnen we deze niet vervangen door een volledig ander product, maar we kunnen wel de kleur/maat van hetzelfde artikel wijzigen of een artikel verwijderen; als de bestelling al is verzonden/overhandigd aan de transporteur, zijn er geen wijzigingen meer mogelijk; bedankt voor uw begrip.       Hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

Question 36

Ordernummer niet gevonden

Accepted Answer

Ik heb mijn bestelling succesvol geplaatst, maar ik heb geen bestelnummer ontvangen. Wat moet ik doen?        Na een succesvolle betaling ontvangt u een bevestigingsmail met uw ordernummer en details. Als u deze niet ziet, controleer dan of het e-mailadres dat u tijdens de betaling hebt ingevoerd correct is en kijk in uw spammap. Mocht u de e-mail nog steeds niet ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice (e-mail/livechat) en vermeld het betalingsbewijs (screenshot + transactie-ID) en de ordergegevens (gebruikt e-mailadres, bezorgadres, bedrag). Dit helpt ons uw bestelling snel te vinden. Bedankt voor uw geduld.

Question 37

Een bestelling annuleren

Accepted Answer

Hoe kan ik mijn bestelling annuleren nadat ik deze heb geplaatst?        Afhankelijk van de status:     (1) Binnen een uur na het plaatsen van de bestelling kunt u deze annuleren via de bestelpagina en een nieuwe bestelling plaatsen;     (2) Als de bestelling na 1 uur nog niet is verzonden of aan de vervoerder is overhandigd, kunnen wij u helpen deze te annuleren;     (3) Als de bestelling al is verzonden/aan de vervoerder is overhandigd, kunnen we deze niet annuleren; hulp nodig? 24/7 klantenservice.

Question 38

Bijzondere eisen/Speciale verpakking

Accepted Answer

Kan ik speciale instructies aan mijn bestelling toevoegen?        Helaas kunnen we op dit moment geen speciale instructies aannemen; heeft u hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.        Kan ik cadeauverpakking of een speciale verpakking voor mijn bestelling aanvragen?        Helaas bieden wij momenteel geen cadeauverpakking of speciale verpakking aan; heeft u hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

Question 39

Gratis cadeaus

Accepted Answer

Kan ik de kleur van het cadeauartikel specificeren?        Helaas wordt de kleur van het cadeau willekeurig gekozen; heeft u hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.        Mag ik een cadeauartikel uitkiezen?        Helaas nemen we momenteel geen specifieke verzoeken aan met betrekking tot het aangeboden cadeau; heeft u hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.        Kan ik de gratis cadeautjes uit de bestelling verwijderen?        Het spijt ons, maar gratis cadeaus kunnen niet van bestellingen worden verwijderd; ze worden automatisch toegevoegd aan in aanmerking komende bestellingen als onderdeel van een promotie. Hulp nodig? Onze klantenservice is 24/7 bereikbaar.

Question 40

Retourbeleid

Accepted Answer

Bekijk     hier     de volledige details van ons retourbeleid.

Question 41

Verbindingsproblemen

Accepted Answer

Wat moet ik doen als ik niet kan inloggen op mijn account?     Controleer eerst of je al een account hebt aangemaakt;  Probeer bij twijfel het wachtwoord opnieuw in te stellen via uw e-mailadres;  Als u geregistreerd bent maar uw wachtwoord bent vergeten, klik dan op 'Wachtwoord vergeten' op de inlogpagina en volg de instructies die naar uw e-mailadres zijn verzonden.  Als je nog nooit een account hebt aangemaakt, gebruik dan je e-mailadres om een account te maken en een wachtwoord in te stellen.   Voor assistentie kunt u contact opnemen met onze klantenservice via  service@thehalara.com  .

Question 42

Maak een Halara-account aan

Accepted Answer

Hoe maak ik een account aan op de officiële website?        Je kunt een Halara-account aanmaken op onze website met je e-mailadres, telefoonnummer, Facebook- of Google-account; in onze app registreer je met je e-mailadres of telefoonnummer; voor hulp kun je contact opnemen met    service@thehalara.com    .

Question 43

Registratie op de site

Accepted Answer

Hoe registreer ik een account op de officiële website?        Website:     (1) Ga      hierheen          ;     (2) Kies uw registratiemethode; via e-mail: selecteer uw land/regio, voer uw e-mailadres in en klik op 'Code verzenden' om een verificatie-e-mail te ontvangen, voer de code in, maak een wachtwoord aan, accepteer de algemene voorwaarden en klik vervolgens op 'Een account aanmaken'; via telefoon: klik op 'Registreren met telefoon', selecteer land/regio, voer uw nummer in, vraag de sms-code aan, voer de code in, maak een wachtwoord aan, accepteer de algemene voorwaarden en klik vervolgens op 'Een account aanmaken'; via Facebook/Google: klik op het bijbehorende pictogram voor directe registratie; ondersteuning:    service@thehalara.com    .

Question 44

Registratie via de applicatie

Accepted Answer

Hoe registreer ik een account in de Halara-app?              Sollicitatie :       (1) Open de Halara-app en ga naar Mij → Inloggen/Registreren;       (2) Registreer met uw e-mailadres of telefoonnummer;       (3) Volg dezelfde stappen als hierboven om de registratie te voltooien; assistentie:    service@thehalara.com    .

Question 45

Verwijder persoonlijke gegevens/account van Halara

Accepted Answer

Hoe verwijder ik mijn persoonlijke gegevens?        Account verwijderen via de Halara-app:     (1) klik op “Accountinstellingen”;     (2) "Een verzoek tot verwijdering van een account indienen";     (3) “Verzoek om verwijdering van account”; verwijdering via de website: neem voor hulp contact op met onze klantenservice via e-mail of LiveChat; ondersteuning:    service@thehalara.com    .       Wat houdt het in om een account of persoonlijke gegevens te verwijderen?    Door uw account te verwijderen, worden alle bijbehorende gegevens permanent gewist, inclusief kortingsbonnen, punten, bestelgeschiedenis, berichten, bestanden en afbeeldingen. Zodra uw account is verwijderd, kunt u geen toegang meer krijgen tot uw Halara-account en geen aankopen meer doen op onze website of app.   Voor assistentie kunt u contact opnemen  met service@thehalara.com  .