Question 1

Tejido y cuidado

Accepted Answer

¿De qué materiales están hechos los productos de Halara?    En Halara, nuestro equipo textil desarrolla tejidos técnicos y funcionales que priorizan la calidad, la comodidad y la durabilidad. Como parte de nuestro compromiso con una moda más responsable, algunos de nuestros tejidos están elaborados con materiales reciclados para contribuir a la reducción de residuos. Para obtener más información, consulte la información disponible     aquí     .

Question 2

Guía de tallas

Accepted Answer

¿Cómo elijo la talla adecuada para mí?       ¿No sabes qué talla elegir? Aquí te explicamos cómo encontrar la talla adecuada para ti:   1. Consulta la guía de tallas en la página de cada producto. Desplázate hacia abajo para acceder a la guía completa, con medidas de pecho, cintura, caderas y más.   2. Compara tus medidas con las de la tabla de tallas usando una cinta métrica flexible. Recuerda también consultar las notas sobre las tallas, ya que algunos patrones son pequeños y otros son muy elásticos.   3. Si aún tienes dudas, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente haciendo clic     aquí     y facilitándonos tus medidas. Estaremos encantados de ayudarte a elegir la talla correcta.

Question 3

Variaciones de longitud

Accepted Answer

¿Cuál es la diferencia entre el largo 7/8 y el largo completo, o entre los cortes Regular, Petite y Tall?    La principal diferencia radica en el largo de la entrepierna, es decir, el largo del pantalón. Las medidas de cintura y cadera se mantienen iguales para la misma talla; solo cambia el largo.   Aquí tienes una guía rápida:    •  Largo 7/8: ligeramente más corto, llega por encima del tobillo. Es ideal para un look más ligero o si eres de baja estatura.    •   Largo completo:  llega hasta el tobillo o lo cubre, para una caída más clásica y discreta.    •  Corte regular: longitud estándar adecuada para la mayoría de las formas corporales.    •  Corte petite: tiro más corto y proporciones generales más ajustadas, diseñado para figuras delgadas.    •   Corte para personas altas:  tiro más largo, ideal si eres alto o si buscas mayor longitud.

Question 4

Diferencias de color

Accepted Answer

¿Puede el color del producto ser diferente al que se muestra en el sitio web?    Hacemos todo lo posible por mostrar los colores reales de nuestros productos. Sin embargo, tenga en cuenta que pueden variar ligeramente según la configuración de su pantalla. Si el color que recibe es muy diferente al que esperaba, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente haciendo clic     aquí     . Estamos para ayudarle.

Question 5

Calendario de reabastecimiento

Accepted Answer

El producto que quiero está agotado. ¿Cuándo volverá a estar disponible?             ¿Sin existencias? No te preocupes, puedes registrarte para recibir una alerta de reposición directamente en la página del producto. ¡Te enviaremos un correo electrónico en cuanto el artículo vuelva a estar disponible!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes hacer clic    aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 6

Guía de planchado

Accepted Answer

¿Qué debo hacer si el artículo que recibí está ligeramente arrugado?        Lamentamos las molestias. Durante el envío, las prendas pueden arrugarse debido al plegado prolongado. A continuación, le ofrecemos algunos consejos para que recupere su forma: Lavar o secar a máquina: Lave o seque la prenda como de costumbre; esto suele ayudar a que las arrugas desaparezcan de forma natural. Planchar a baja temperatura (si es necesario): Si las arrugas persisten, utilice una plancha de vapor a baja temperatura. Evite el contacto directo con diseños estampados o tejidos delicados para prevenir daños.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 7

¿Qué es un artículo en preventa?

Accepted Answer

Un artículo en preventa es un producto que aún no está en stock, pero que ya está disponible para su compra. Estos artículos se envían generalmente dentro del plazo indicado una vez que llegan a nuestro almacén. Comprar un artículo en preventa le permite reservar los lanzamientos más populares o aprovechar precios especiales temporales. Tenga en cuenta que los pedidos anticipados pueden sufrir ligeros retrasos en el envío; la fecha de envío estimada se indica en la página del producto.

Question 8

Métodos de pago aceptados

Accepted Answer

¿Qué métodos de pago aceptan?    Aceptamos diversos métodos de pago, incluyendo las principales tarjetas de crédito como Visa, Mastercard y American Express, así como Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay y Afterpay. Afterpay solo está disponible en Estados Unidos, Nueva Zelanda, Australia y Canadá. Tenga en cuenta que algunos bancos pueden cobrar comisiones por transacciones internacionales.

Question 9

Pago de un pedido

Accepted Answer

¿Cómo puedo saber si mi pago se ha procesado correctamente?    Una vez procesado tu pago, te enviaremos un correo electrónico de confirmación con todos los detalles de tu pedido. ¿No lo encuentras? Revisa tu carpeta de correo no deseado o contacta con nuestro equipo de atención al cliente     aquí     . Estaremos encantados de ayudarte.

Question 10

Solución de problemas de pago

Accepted Answer

Mi pago con Klarna ha fallado. ¿Qué debo hacer?        Lamentamos que tu pago haya fallado. Estas son algunas posibles razones: Restricciones de pago: Klarna puede rechazar una transacción tras una rápida comprobación de crédito o tu historial de pagos. Información faltante: Los pagos también pueden fallar si tu cuenta de Klarna carece de información esencial, como tu dirección de facturación o datos de contacto. Consejo: Inicia sesión en tu cuenta de Klarna (a través de su app o sitio web) para consultar las alertas o actualizaciones. ¿Aún tienes dudas? El servicio de atención al cliente de Klarna puede ayudarte con respuestas más específicas.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.      He intentado realizar el pedido varias veces, pero el pago falla siempre. ¿Qué debo hacer?      Lamentamos las molestias. Por favor, verifique lo siguiente: asegúrese de que su método de pago permita transacciones internacionales y de que tenga saldo o crédito suficiente. Intente usar un método de pago diferente (como otra tarjeta bancaria o proveedor) o espere un momento antes de volver a intentarlo; podría tratarse de un problema temporal con el sistema de pago.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.      Me cobraron más de lo esperado. ¿Por qué?      Tenga en cuenta lo siguiente: Algunos bancos o proveedores de pago pueden cobrar comisiones por conversión de divisas o transacciones internacionales en pedidos realizados a comercios extranjeros. Estas comisiones las aplica su banco o plataforma de pago y no están incluidas en el total de su pedido. Le recomendamos que se ponga en contacto con la entidad emisora de su tarjeta o proveedor de pago para obtener más información sobre cualquier cargo adicional. Halara nunca le cobrará más del importe total que aparece en la confirmación del pedido.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 11

Importe total del pedido

Accepted Answer

¿Tendré que pagar alguna tarifa o recargo adicional relacionado con mi pedido?        Es posible que su banco le cobre comisiones por transacciones internacionales relacionadas con su pedido. Halara nunca le cobrará ninguna comisión adicional más allá del importe del pedido.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 12

En lo que respecta al impuesto sobre las ventas

Accepted Answer

¿Los precios que aparecen en el sitio web incluyen el impuesto sobre las ventas?        Los precios mostrados en las páginas de productos no incluyen el impuesto sobre las ventas. El costo total, incluyendo el subtotal, los gastos de envío y el impuesto sobre las ventas, se muestra en la página del pedido. Tenga en cuenta que el impuesto sobre las ventas varía según el país y el territorio.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 13

Código promocional

Accepted Answer

¿Cómo aplico un código promocional?          Así es como puedes usar tu código promocional: ¿Es la primera vez que lo usas? Simplemente ingresa tu código en el campo "Código promocional" al finalizar la compra y haz clic en "Aplicar". ¿Ya lo usaste pero regresaste más tarde? No hay problema, tu cupón guardado aparecerá en la sección "Tus cupones" en la página de pago. Solo haz clic en él para aplicarlo, sin necesidad de volver a ingresar el código. ¿Tienes algún problema? ¡Nuestro equipo de atención al cliente está siempre disponible para ayudarte!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.        ¿Puedo combinar dos códigos promocionales en el mismo pedido?        Solo se puede usar un código promocional por pedido. ¿No sabes cuál aplicar? Envíanos un correo electrónico a    service@thehalara.com    y con gusto te ayudaremos a aprovechar al máximo tu descuento.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes hacer clic    aquí    para chatear con nosotros cuando quieras.        ¿Mi código promocional se aplica a todos los productos?        Depende de los términos y condiciones del código promocional que recibiste. Generalmente, cuando proporcionamos un código promocional, especificamos a qué productos se aplica. Algunos códigos solo funcionan para colecciones específicas o excluyen artículos que ya están en oferta o con descuento. Consulta la oferta original o la página donde recibiste el código.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.        ¿Por qué no funcionó el código promocional/descuento?        Asegúrese de que el código esté activo y cumpla con los términos y condiciones (por ejemplo, monto mínimo de compra, válido solo para artículos de precio regular, etc.). Siempre incluimos los términos y condiciones al emitir un código promocional. Algunos códigos pueden estar limitados a ciertas colecciones o no ser aplicables a artículos en oferta. Por favor, revise cuidadosamente los términos específicos de su cupón. Si su pedido cumple con los criterios y el código aún no funciona, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de LiveChat o correo electrónico, proporcionando: el código promocional que está intentando usar, una captura de pantalla de los artículos en su carrito y una captura de pantalla del mensaje de error. Esto nos ayudará a investigar y brindarle una asistencia más eficaz.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.   Puedes hacer clic      aquí      para chatear con nosotros cuando quieras.

Question 14

Tarjeta de regalo

Accepted Answer

¿El código de la tarjeta de regalo se aplica a todos los artículos?        Sí. El código de tu tarjeta de regalo es válido para todos los artículos de nuestra página web, sin excepción. Funciona como dinero en efectivo, lo que te da total libertad para elegir.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.        ¿Mi código de tarjeta de regalo tiene fecha de caducidad?        Sí, nuestras tarjetas de regalo tienen fecha de vencimiento. Sin embargo, entendemos que pueden surgir imprevistos. Si su tarjeta ha caducado, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estaremos encantados de analizar su situación y ver cómo podemos ayudarle.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.        ¿Puedo usar un código de tarjeta de regalo y un código promocional al mismo tiempo?        Sí, puedes usar tanto un código de tarjeta de regalo como un código promocional en el mismo pedido.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.        ¿Qué debo hacer si mi tarjeta de regalo ha caducado?        Lo entendemos perfectamente; a veces surgen imprevistos. Si tu tarjeta de regalo ha caducado, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o chat en directo. Revisaremos tu caso y haremos todo lo posible por encontrar una solución.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Question 15

Países/Regiones de entrega

Accepted Answer

¿Puedo recibir mi pedido en mi país? ¿Existen restricciones de envío?        Realizamos envíos a numerosos países y territorios a nivel internacional. Para ver a dónde enviamos actualmente, haga clic      aquí       .          ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Question 16

Métodos de envío/Plazos de entrega/Costos

Accepted Answer

¿Qué opciones de envío hay disponibles?        Generalmente ofrecemos tres opciones de envío: 1. Envío estándar (8-10 días hábiles) 2. Envío exprés (6-8 días hábiles) 3. Envío súper exprés (3-5 días hábiles). La disponibilidad puede variar según su ubicación. Haga clic   aquí    para    consultar las opciones disponibles en su zona      .          ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.        ¿Cuánto tiempo tarda en procesarse y enviarse mi pedido?        Depende del contenido de tu pedido. Para artículos en stock, generalmente procesamos y preparamos los pedidos en 1 a 3 días hábiles. Si no has recibido un correo electrónico de confirmación de envío, revisa tu carpeta de correo no deseado. También puedes consultar el estado del envío en la página de tu pedido o contactar con nuestro servicio de atención al cliente. Si tu pedido incluye artículos en preventa, el paquete completo se enviará en la fecha estimada que aparece en la página del producto.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Question 17

Envío

Accepted Answer

¿Se ha enviado mi pedido?        Si te preguntas si tu pedido ya se envió, sigue estos pasos: Primero, verifica si contiene artículos en preventa. Si solo contiene artículos en stock, generalmente lo procesamos en 1 a 3 días hábiles. Si incluye artículos en preventa, se enviará alrededor de la fecha estimada (visible en la página del producto, en tu carrito, en el correo electrónico de confirmación o en la página de confirmación). Una vez enviado, recibirás un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Si no lo has recibido, revisa tu carpeta de spam o promociones. Si aún no ha pasado la fecha de preventa, ten paciencia. Si la fecha de entrega estimada ya pasó, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través de LiveChat o correo electrónico para obtener información actualizada.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Question 18

Rastrea el estado del envío

Accepted Answer

¿Cómo puedo rastrear mi pedido una vez que haya sido enviado?          Puedes rastrear tu pedido de varias maneras: 1. Si realizaste el pedido como invitado en nuestro sitio, ve      aquí      e ingresa tu correo electrónico + número de pedido.     2. Si realizó el pedido con una cuenta registrada en nuestro sitio, inicie sesión y consulte "Mis pedidos".     3. Si realizaste tu pedido a través de nuestra aplicación, inicia sesión y consulta "Mis pedidos". ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas, todos los días.

Question 19

Tiempo estimado de entrega

Accepted Answer

¿Cuándo llegará mi pedido?        Si su pedido ya ha sido enviado, su paquete debería llegar dentro del plazo estimado según el método de envío seleccionado: Estándar: 8-10 días hábiles / Exprés: 6-8 días hábiles / Súper Exprés: 3-5 días hábiles. Tenga en cuenta que los plazos de entrega varían según su ubicación. Consulte  nuestras políticas de envío detalladas   aquí    . Varios factores pueden afectar la entrega: condiciones climáticas, días festivos, retrasos en aduanas y problemas logísticos (huelgas, tráfico). No se preocupe, el equipo de logística de Halara realiza el seguimiento de su paquete hasta su entrega. Si su paquete no ha llegado en el plazo estimado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Question 20

Pedido no recibido

Accepted Answer

¿Qué debo hacer si no recibo mi pedido?        Si su pedido ya ha sido enviado, debería llegar dentro del plazo estimado según el método de envío seleccionado: Estándar: 8-10 días hábiles / Exprés: 6-8 días hábiles / Súper Exprés: 3-5 días hábiles. Los plazos de entrega pueden variar según el país/región. Tenga en cuenta que algunos factores pueden retrasar temporalmente la actualización del seguimiento: condiciones climáticas adversas, alta demanda durante las fiestas, retrasos en aduanas e interrupciones logísticas (huelgas, problemas de tráfico). Si su paquete aún se encuentra dentro del plazo estimado, le pedimos paciencia. Si la información de seguimiento no se actualiza y el plazo de entrega ha expirado, revise sus notificaciones o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Gracias por su paciencia y comprensión!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Question 21

Problemas al actualizar la información de entrega

Accepted Answer

¿Por qué no se actualiza la información de seguimiento?        Si su pedido ya ha sido enviado, debería llegar dentro del plazo estimado según el método de envío seleccionado: Estándar: 8-10 días hábiles / Exprés: 6-8 días hábiles / Súper Exprés: 3-5 días hábiles. Los plazos de entrega pueden variar según el país/región. Tenga en cuenta que algunos factores pueden retrasar temporalmente la actualización del seguimiento: condiciones climáticas adversas, alta demanda durante las fiestas, retrasos en aduanas e interrupciones logísticas (huelgas, problemas de tráfico). Si su paquete aún se encuentra dentro del plazo estimado, le pedimos paciencia. Si la información de seguimiento no se actualiza y el plazo de entrega ha expirado, revise sus notificaciones o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Gracias por su paciencia y comprensión!       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Question 22

Cambio de la dirección de entrega después del envío

Accepted Answer

¿Puedo cambiar la dirección de entrega después de que mi pedido haya sido enviado?        Lo sentimos, pero una vez que su pedido haya sido enviado, no podemos modificar la dirección de entrega en nuestro sistema. Sin embargo, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con la empresa de transporte (DHL, UPS, FedEx, etc.) lo antes posible. Algunas ofrecen servicios de cambio de dirección o de interceptación, según sus políticas y el estado de la entrega. Tenga a mano su número de seguimiento antes de contactarlos. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Question 23

Entrega a la dirección equivocada

Accepted Answer

¿Qué debo hacer si mi pedido fue entregado en la dirección equivocada?        Normalmente, su paquete se entregará en la dirección indicada durante el pago. Si el seguimiento muestra "Entregado" pero no ha recibido nada, primero verifique que la dirección ingresada sea correcta, revise su casa (buzón, porche delantero/trasero) y pregunte a sus familiares/vecinos. Luego, comuníquese con la empresa de transporte para confirmar la ubicación exacta o el destinatario. Si después de estas comprobaciones el paquete sigue sin poder ser rastreado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat en vivo, indicando que ha seguido los pasos anteriores y proporcionando la dirección de entrega correcta. Gracias por su paciencia y colaboración.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Question 24

Paquete no recibido

Accepted Answer

El seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero no he recibido nada. ¿Qué debo hacer?        Normalmente, su paquete se entregará en la dirección de entrega proporcionada durante el proceso de compra. Si el seguimiento muestra "Entregado" pero no ha recibido nada, primero verifique que la dirección que ingresó sea correcta, revise su casa (buzón, porche delantero/trasero) y pregunte a sus familiares/vecinos. Luego, comuníquese con la empresa de transporte para confirmar la ubicación exacta o el destinatario. Si después de estas comprobaciones el paquete sigue sin poder ser rastreado, comuníquese con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o chat en vivo, indicando que ha completado los pasos anteriores y proporcionando la dirección de entrega correcta. Gracias por su paciencia y cooperación.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Question 25

Motivos por los que los paquetes fueron devueltos al remitente.

Accepted Answer

¿Por qué se devuelven los paquetes al remitente?        Estas son las razones más comunes por las que los paquetes se devuelven al remitente: dirección de entrega incorrecta o inválida, el transportista no puede acceder al lugar de entrega, no hay destinatario presente, paquete rechazado; si el seguimiento indica "Devolver al remitente", póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible; si el paquete aún no está marcado como "Devolver al remitente" pero aparece una alerta (por ejemplo, problema con la dirección), póngase en contacto con el transportista inmediatamente para solicitar un segundo intento antes de la devolución; para cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros a través de LiveChat o correo electrónico; gracias por su comprensión.

Question 26

Tiempo de procesamiento del pedido

Accepted Answer

¿Cuánto tiempo tarda en procesarse y enviarse mi pedido?        Depende; para productos en stock, el procesamiento tarda de 1 a 3 días; si no ha recibido el correo electrónico de envío en la dirección proporcionada durante el pedido, revise su carpeta de correo no deseado; puede consultar el estado del envío en la página de su pedido o ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente; si su pedido contiene artículos en preventa, el paquete completo se enviará antes de la fecha de envío estimada que se muestra en la página del producto.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Question 27

Confirmación del estado del pedido

Accepted Answer

¿Cómo puedo saber si mi pedido se ha realizado correctamente?        Una vez que su pago se haya procesado correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación con los detalles de su pedido y la confirmación del pago. Si no lo encuentra, revise su carpeta de correo no deseado o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para obtener ayuda.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Question 28

Seguimiento del estado del pedido

Accepted Answer

¿Cómo puedo consultar el estado de mi pedido?              Puedes realizar el seguimiento de tu pedido de varias maneras:       (1) Si realizó el pedido como invitado en nuestro sitio, vaya      aquí.           e introduce tu correo electrónico y número de pedido;       (2) si realizó el pedido con una cuenta registrada, inicie sesión y luego vea "Mis pedidos";       (3) Si realizó su pedido a través de nuestra aplicación, inicie sesión y luego consulte "Mis pedidos"; ¿necesita más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Question 29

Cambiar dirección de correo electrónico

Accepted Answer

Introduje una dirección de correo electrónico incorrecta al realizar mi pedido. ¿Cómo puedo cambiarla?        ¿Introdujiste una dirección de correo electrónico incorrecta al finalizar la compra? No te preocupes; contacta con nuestro servicio de atención al cliente y proporciona: comprobante de pago (captura de pantalla + ID de transacción), detalles del pedido (dirección de correo electrónico utilizada, dirección de entrega, importe) y tu dirección de correo electrónico correcta. Esta información nos ayudará a procesar tu solicitud rápidamente. Gracias por tu comprensión.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Question 30

Cambiar la dirección de entrega

Accepted Answer

¿Puedo cambiar mi dirección de entrega después de realizar mi pedido?        Esto depende del estado del envío:     (1) dentro de una hora después de realizar el pedido, puede cancelarlo desde la página del pedido y luego realizar un nuevo pedido;     (2) después de una hora, si el pedido no ha sido enviado o entregado al transportista, podemos ayudarle a cambiar la dirección de entrega;     (3) Si el pedido ya ha sido enviado o entregado al transportista, no podemos cambiar la dirección; ¿necesita más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Question 31

Cambiar dirección de facturación

Accepted Answer

¿Puedo cambiar mi dirección de facturación después de realizar mi pedido?        Lo sentimos, la dirección de facturación no se puede cambiar una vez realizado el pedido; puede consultar con su proveedor de pago (tarjeta, PayPal, Klarna, etc.) si puede actualizarla en su cuenta; tenga la seguridad de que el envío se realizará a la "Dirección de entrega" que indicó al finalizar la compra, la cual es independiente de la dirección de facturación; para cualquier consulta, póngase en contacto con    service@thehalara.com    .

Question 32

La dirección de facturación y la dirección de envío son diferentes.

Accepted Answer

¿Qué ocurre si mi dirección de facturación es diferente de mi dirección de envío?        Lo sentimos, la dirección de facturación no se puede cambiar después de realizar el pedido; consulte con su proveedor (tarjeta, PayPal, Klarna) si es posible actualizarla por su parte; tenga la seguridad de que el envío se realizará a la dirección de entrega indicada al finalizar la compra, que no se ve afectada por la dirección de facturación; para actualizar la dirección de entrega, póngase en contacto con nosotros a través de LiveChat o correo electrónico lo antes posible; soporte:    service@thehalara.com    .

Question 33

Agregar productos

Accepted Answer

¿Puedo añadir artículos a un pedido ya existente?        Lamentablemente, no podemos añadir artículos a un pedido una vez realizado; para comprar artículos adicionales, por favor, cree un nuevo pedido.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Question 34

Eliminar productos

Accepted Answer

¿Puedo eliminar artículos de un pedido existente?        Esto depende del estado del envío; dentro de una hora después de realizar el pedido, haga clic en "Cancelar pedido" en la página de su pedido y haga un nuevo pedido; después de 1 hora pero antes del envío/entrega al transportista, contáctenos: haremos todo lo posible para eliminar los artículos no deseados y, si la interceptación es exitosa, le reembolsaremos los artículos eliminados; si el pedido ya ha sido enviado/entregado, ya no podemos modificarlo.       ¿Necesitas más ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Question 35

Intercambia un producto

Accepted Answer

¿Puedo eliminar un artículo o modificar un producto en mi pedido existente?        Dependiendo del estado del envío: dentro de una hora, puede cancelar y volver a realizar el pedido; después de una hora y siempre que el pedido no se haya enviado, no podemos reemplazarlo con un producto completamente diferente, pero podemos cambiar el color/tamaño del mismo artículo o eliminar un artículo; si el pedido ya se ha enviado/entregado al transportista, no es posible realizar cambios; gracias por su comprensión.       ¿Necesitas ayuda? Servicio de atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Question 36

No se pudo encontrar el número de pedido.

Accepted Answer

Realicé mi pedido correctamente, pero no he recibido un número de pedido. ¿Qué debo hacer?        Tras realizar el pago correctamente, recibirá un correo electrónico de confirmación con su número de pedido y los detalles del mismo. Si no lo recibe, compruebe que la dirección de correo electrónico introducida durante el pago sea correcta y revise su carpeta de correo no deseado. Si aún no lo encuentra, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente (correo electrónico o chat en directo) y facilite: el comprobante de pago (captura de pantalla e ID de la transacción) y los detalles del pedido (dirección de correo electrónico utilizada, dirección de entrega y importe). Esto nos ayudará a localizar su pedido rápidamente. Gracias por su paciencia.

Question 37

Cancelar un pedido

Accepted Answer

¿Cómo puedo cancelar mi pedido después de haberlo realizado?        Dependiendo del estado:     (1) dentro de una hora después de realizar el pedido, puede cancelarlo desde la página del pedido y realizar uno nuevo;     (2) después de 1 hora, si el pedido no ha sido enviado o entregado al transportista, podemos ayudarle a cancelarlo;     (3) Si el pedido ya ha sido enviado/entregado al transportista, no podemos cancelarlo; ¿necesita ayuda? Servicio al cliente 24/7.

Question 38

Requisitos especiales/Embalaje especial

Accepted Answer

¿Puedo añadir instrucciones especiales a mi pedido?        Lamentablemente, en este momento no podemos aceptar instrucciones especiales. ¿Necesita ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.        ¿Puedo solicitar que mi pedido esté envuelto para regalo o con un embalaje especial?        Lamentablemente, por el momento no ofrecemos servicio de envoltura de regalos ni empaques especiales. ¿Necesita ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Question 39

Regalos gratis

Accepted Answer

¿Puedo especificar el color del artículo de regalo?        Lamentablemente, el color del regalo se asigna al azar. ¿Necesitas ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.        ¿Puedo elegir un artículo de regalo?        Lamentablemente, en este momento no aceptamos solicitudes específicas sobre el regalo ofrecido. ¿Necesita ayuda? Nuestro servicio de atención al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana.        ¿Puedo eliminar los regalos gratuitos del pedido?        Lo sentimos, los obsequios gratuitos no se pueden eliminar de los pedidos; se añaden automáticamente a los pedidos que cumplen los requisitos como parte de una promoción. ¿Necesita ayuda? Servicio de atención al cliente disponible las 24 horas, los 7 días de la semana.

Question 40

Política de devoluciones

Accepted Answer

Consulte     aquí     todos los detalles de nuestra política de devoluciones.

Question 41

Problemas de conexión

Accepted Answer

¿Qué debo hacer si no puedo iniciar sesión en mi cuenta?     Primero, compruebe si ya tiene una cuenta registrada;  En caso de duda, intente restablecer la contraseña a través de su dirección de correo electrónico;  Si está registrado pero ha olvidado su contraseña, haga clic en "Olvidé mi contraseña" en la página de inicio de sesión y siga las instrucciones que se le enviarán a su correo electrónico;  Si nunca te has registrado, utiliza tu correo electrónico para crear una cuenta y establecer una contraseña.   Para cualquier consulta, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en  service@thehalara.com  .

Question 42

Crea una cuenta de Halara

Accepted Answer

¿Cómo puedo crear una cuenta en el sitio web oficial?        Puedes crear una cuenta de Halara con tu dirección de correo electrónico, número de teléfono, cuenta de Facebook o Google en nuestro sitio web; en nuestra aplicación, el registro se realiza con tu correo electrónico o número de teléfono; para cualquier ayuda, contacta con    service@thehalara.com    .

Question 43

Registro en el sitio

Accepted Answer

¿Cómo puedo registrar una cuenta en el sitio web oficial?        Sitio web:     (1) Ve      aquí          ;     (2) Elija su método de registro; por correo electrónico: seleccione su país/región, ingrese su correo electrónico y haga clic en "Enviar código" para recibir un correo electrónico de verificación, ingrese el código, cree una contraseña, acepte los términos y condiciones y luego haga clic en "Crear una cuenta"; por teléfono: haga clic en "Registrarse con teléfono", seleccione el país/región, ingrese su número, solicite el código SMS, ingrese el código, cree una contraseña, acepte los términos y condiciones y luego "Crear una cuenta"; a través de Facebook/Google: haga clic en el ícono correspondiente para registrarse de inmediato; soporte:    service@thehalara.com    .

Question 44

Registro en la solicitud

Accepted Answer

¿Cómo puedo registrar una cuenta en la aplicación Halara?              Solicitud :       (1) Abra la aplicación Halara y vaya a Yo → Iniciar sesión/Registrarse;       (2) Regístrese con su correo electrónico o número de teléfono;       (3) Siga los mismos pasos que arriba para finalizar el registro; asistencia:    service@thehalara.com    .

Question 45

Eliminar datos personales/cuenta de Halara

Accepted Answer

¿Cómo puedo eliminar mis datos personales?        Eliminación de cuenta a través de la aplicación Halara:     (1) haga clic en “Configuración de la cuenta”;     (2) "Enviar una solicitud de eliminación de cuenta";     (3) “Solicitar eliminación de cuenta”; eliminación a través del sitio web: comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o LiveChat para obtener ayuda; soporte:    service@thehalara.com    .       ¿Qué significa eliminar una cuenta o datos personales?    Eliminar tu cuenta borrará permanentemente todos los datos asociados, incluyendo cupones, puntos, historial de pedidos, mensajes, archivos e imágenes. Una vez eliminada tu cuenta, ya no podrás acceder a ella ni realizar compras en nuestro sitio web o aplicación.   Para cualquier consulta, póngase en contacto con  service@thehalara.com  .

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