Question 1

Tissu et entretien

Accepted Answer

De quelles matières sont fabriqués les produits Halara ?   Chez Halara, notre équipe textile développe des matières techniques et fonctionnelles qui privilégient la qualité, le confort et la durabilité. Dans le cadre de notre engagement en faveur d’une mode plus responsable, certains de nos tissus sont fabriqués à partir de matériaux recyclés afin de contribuer à la réduction des déchets. Pour en savoir plus, consultez les informations disponibles     ici    .

Question 2

Guide des tailles

Accepted Answer

Comment choisir la taille qui me convient ?

Vous ne savez pas quelle taille choisir ? Voici comment trouver la coupe qui vous convient :  1. Consultez le guide des tailles sur chaque page produit. Faites défiler la page pour accéder au guide complet, avec les mesures de poitrine, de taille, de hanches et plus encore.  2. Comparez vos mesures à celles du tableau à l’aide d’un mètre ruban souple. Pensez aussi à vérifier les notes de coupe, car certains modèles taillent petit et d’autres sont très extensibles. 
 3. Si vous hésitez encore, contactez simplement notre service client avec vos mensurations en cliquant     ici    . Nous serons ravis de vous aider à choisir la bonne taille.

Question 3

Variations de longueur

Accepted Answer

Quelle est la différence entre la longueur 7/8 et la longueur entière, ou entre les coupes Regular, Petite et Tall ?   La principale différence concerne l’entrejambe, c’est à dire la longueur du pantalon. Les mesures de taille et de hanches restent identiques pour une même taille, seule la longueur change. 
 Voici un repère rapide :  
  •  Longueur 7/8 : légèrement raccourcie, elle s’arrête au-dessus de la cheville. Elle est idéale pour un look plus léger ou si vous êtes plutôt petite.  
  •   Longueur complète :   elle atteint ou couvre la cheville, pour un tombé plus classique et plus couvrant.  
  •  Coupe Regular : longueur standard adaptée à la plupart des silhouettes.  
  •  Coupe Petite : entrejambe et proportions globales plus courts, conçus pour les silhouettes menues.  
  •   Coupe Grande :  entrejambe plus long, idéal si vous êtes grande ou si vous recherchez davantage de longueur.

Question 4

Différences de couleur

Accepted Answer

La couleur du produit peut-elle différer de celle affichée sur le site ?   Nous faisons de notre mieux pour montrer les couleurs réelles de nos produits. Gardez toutefois à l’esprit qu’elles peuvent apparaître légèrement différentes selon les réglages de votre écran. Si la couleur reçue vous semble vraiment différente de celle attendue, contactez simplement notre service client en cliquant     ici    . Nous sommes là pour vous aider.

Question 5

Calendrier de réassort

Accepted Answer

Le produit que je souhaite est en rupture de stock. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?

Rupture de stock ? Pas d’inquiétude, vous pouvez vous inscrire à une alerte de réassort directement sur la page produit. Nous vous enverrons un e-mail dès que l’article sera de retour !   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous assister. Vous pouvez cliquer    ici     pour discuter avec nous à tout moment.

Question 6

Guide de repassage

Accepted Answer

Que faire si l’article que j’ai reçu est un peu froissé ?    
  
  Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Pendant le transport, les articles peuvent se froisser en raison d’un pliage prolongé. Voici quelques conseils pour redonner forme à votre vêtement : Ré-lavez/Séchage en machine : lavez ou séchez l’article normalement — cela aide souvent les plis à disparaître naturellement. Repassage à basse température (si nécessaire) : si les plis persistent, utilisez un fer à vapeur à basse température. Évitez le contact direct avec les motifs imprimés ou les tissus délicats afin de ne pas les endommager.   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous assister. Vous pouvez cliquer      ici       pour discuter avec nous à tout moment.

Question 7

Qu’est-ce qu’un article en précommande ?

Accepted Answer

Un article en précommande est un produit qui n’est pas encore en stock mais qui est déjà disponible à l’achat. Ces articles sont généralement expédiés dans le délai indiqué, une fois arrivés dans notre entrepôt. Acheter un article en précommande permet de réserver des nouveautés populaires ou de profiter de prix temporaires avantageux. Veuillez noter que les commandes en précommande peuvent connaître de légers retards d’expédition et que la date estimée d’envoi est indiquée sur la page produit.

Question 8

Moyens de paiement acceptés

Accepted Answer

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?   Nous acceptons différents moyens de paiement, notamment les principales cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express, ainsi que Klarna, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Afterpay. Afterpay est disponible uniquement aux États Unis, en Nouvelle Zélande, en Australie et au Canada. Veuillez noter que certaines banques peuvent facturer des frais de transaction internationale.

Question 9

Paiement d’une commande

Accepted Answer

Comment savoir si mon paiement a bien été effectué ?   Une fois votre paiement validé, nous vous enverrons un e mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Vous ne le trouvez pas ? Vérifiez votre dossier spam ou contactez simplement notre service client     ici    . Nous serons ravis de vous aider.

Question 10

Dépannage des paiements

Accepted Answer

Mon paiement Klarna a échoué. Que dois-je faire ?    
  
  Nous sommes désolés que votre paiement n’ait pas abouti. Voici quelques raisons possibles : Restrictions de paiement : Klarna peut refuser une transaction en fonction d’un contrôle de crédit rapide ou de votre historique de paiement. Informations manquantes : les paiements peuvent également échouer si votre compte Klarna ne contient pas des informations essentielles comme votre adresse de facturation ou vos coordonnées. Conseil : connectez-vous à votre compte Klarna (via leur application ou site web) pour vérifier s’il y a des alertes ou mises à jour. Vous hésitez encore ? Le service client Klarna pourra vous donner des réponses plus précises.   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous assister. Vous pouvez cliquer      ici       pour  discuter avec nous à tout moment.   
   J’ai essayé de passer une commande plusieurs fois mais le paiement échoue à chaque fois. Que dois-je faire ?    
  Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez vérifier les points suivants : assurez-vous que votre moyen de paiement autorise les transactions internationales et qu’il y a suffisamment de solde ou de crédit disponible. Essayez d’utiliser un autre moyen de paiement (comme une autre carte bancaire ou un autre prestataire), ou attendez un peu avant de réessayer — il peut s’agir d’un problème temporaire du système de paiement.   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous assister. Vous pouvez cliquer      ici       pour d iscuter avec nous à tout moment.   
   J’ai été facturé plus que prévu. Pourquoi ?    
  Veuillez vérifier les points suivants : certaines banques ou prestataires de paiement peuvent facturer des frais de conversion de devise ou de transaction internationale lors des commandes passées auprès de commerçants étrangers. Ces frais sont appliqués par votre banque ou votre plateforme de paiement, et ne sont pas inclus dans le total de votre commande. Nous vous recommandons de contacter l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement pour plus de détails concernant d’éventuels frais supplémentaires. Halara ne vous facturera jamais plus que le montant total indiqué dans la confirmation de commande.   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous assister. Vous pouvez cliquer      ici       pour discuter avec nous à tout moment.

Question 11

Montant total de la commande

Accepted Answer

Devrai-je payer des frais supplémentaires ou des surtaxes associés à ma commande ?    
  
  Votre banque peut facturer des frais de transaction internationale liés à votre commande. Halara ne vous facturera jamais de frais supplémentaires au-delà du montant de la commande.   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous assister. Vous pouvez cliquer      ici      po ur  discuter avec nous à tout moment.

Question 12

À propos de la taxe de vente

Accepted Answer

Les prix affichés sur le site incluent-ils la taxe de vente ?    
  
  Les prix affichés sur les pages produits n’incluent pas la taxe de vente. Le coût total, incluant le sous-total, les frais de livraison et la taxe de vente, est visible sur la page de commande. Veuillez noter que la taxe de vente varie selon les pays et territoires.   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous assister. Vous pouvez cliquer      ici       pou r discuter avec nous à tout moment.

Question 13

Code promo

Accepted Answer

Comment appliquer un code promo ?

Voici comment utiliser votre code promo : première utilisation ? Saisissez simplement votre code dans le champ « Code promo » lors du paiement et cliquez sur « Appliquer ». Déjà utilisé mais revenu plus tard ? Pas de souci, votre coupon enregistré apparaîtra dans la section « Vos coupons » sur la page de paiement. Cliquez simplement dessus pour l’appliquer, sans ressaisir le code. Vous avez des difficultés ? Notre service client est toujours là pour vous aider !   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous assister. Vous pouvez cliquer      ici        pour discuter avec nous à tout moment.  
  
   Puis-je cumuler deux codes promo dans la même commande ?   
  
  Un seul code promo peut être utilisé par commande. Vous ne savez pas lequel appliquer ? Envoyez-nous simplement un e-mail à    service@thehalara.com   — nous serons ravis de vous aider à tirer le meilleur parti de votre réduction !   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous assister. Vous pouvez cliquer    ici     pour  discuter avec nous à tout moment.  
  
   Mon code promo s’applique-t-il à tous les produits ?   
  
  Cela dépend des conditions générales du code promo que vous avez reçu. En général, lorsque nous fournissons un code promo, nous indiquons les détails concernant les produits auxquels il s’applique. Certains codes peuvent ne fonctionner que pour des collections spécifiques ou exclure les articles en promotion ou en solde. Veuillez vous référer à l’offre initiale ou à la page où vous avez reçu le code.   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 pour vous assister. Vous pouvez cliquer      ici       pour discuter avec nous à tout moment.  
  
   Pourquoi le code promo/la remise n’a-t-il pas fonctionné ?   
  
  Assurez-vous que le code est actif et qu’il respecte les conditions (par ex. montant minimum d’achat, utilisable uniquement sur les articles à plein tarif, etc.). Nous incluons toujours les conditions générales lors de l’émission d’un code promo. Certains codes peuvent être limités à certaines collections ou ne pas s’appliquer aux articles en promotion. Veuillez vérifier attentivement les conditions spécifiques de votre coupon. Si votre commande répond aux critères et que le code ne fonctionne toujours pas, contactez notre service client via LiveChat ou e-mail en fournissant : le code promo que vous tentez d’utiliser, une capture d’écran des articles dans votre panier, une capture d’écran du message d’erreur. Cela nous aidera à enquêter et à vous assister plus efficacement.   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   Vous pouvez cliquer      ici       pour  discuter avec nous à tout moment.

Question 14

Carte cadeau

Accepted Answer

Un code carte cadeau s’applique-t-il à tous les articles ?   
  
  Oui. Votre code carte cadeau est valable sur tous les articles de notre site sans exception. Il fonctionne comme de l’argent liquide, vous offrant une liberté totale dans vos choix.   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.  
  
   Mon code carte cadeau a-t-il une date d’expiration ?   
   
  Oui, nos cartes cadeaux ont bien une date d’expiration. Mais nous comprenons que des imprévus peuvent survenir. Si votre carte est expirée, n’hésitez pas à contacter notre service client. Nous serons heureux d’examiner votre situation et de voir ce que nous pouvons faire pour vous aider.   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.  
  
   Puis-je utiliser un code carte cadeau et un code promo en même temps ?	   
  
  Oui, vous pouvez utiliser à la fois un code carte cadeau et un code promo sur une même commande.   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.  
  
   Que faire si ma carte cadeau est expirée ?	   
  
  Nous comprenons parfaitement, il arrive que la vie prenne le dessus. Si votre carte cadeau a expiré, contactez simplement notre service client par e-mail ou via LiveChat. Nous examinerons votre cas et ferons de notre mieux pour vous proposer une solution.   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 15

Pays/Régions de livraison

Accepted Answer

Puis-je faire expédier ma commande dans mon pays ? Y a-t-il des restrictions de livraison ?    
  
  Nous livrons vers de nombreux pays et territoires internationaux. Pour savoir où nous expédions actuellement, veuillez consulter      ici       .      
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 16

Méthodes/Délais/Coûts d’expédition

Accepted Answer

Quelles options de livraison sont disponibles ?    
  
  Nous proposons généralement trois options de livraison : 1. Livraison standard (8–10 jours ouvrés) 2. Livraison express (6–8 jours ouvrés) 3. Livraison super express (3–5 jours ouvrés). La disponibilité peut varier selon votre localisation. Cliquez    ici     pour vérifier les options disponibles dans votre région :      ici      .   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   
  
   Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?    
  
  Cela dépend du contenu de votre commande. Pour les articles en stock, nous traitons et préparons généralement la commande sous 1–3 jours ouvrés. Si vous n’avez pas reçu d’e-mail de confirmation d’expédition, vérifiez votre dossier spam. Vous pouvez aussi suivre le statut d’expédition sur votre page de commande ou contacter notre service client. Si votre commande inclut des articles en prévente, le colis complet sera expédié à la date estimée affichée sur la page produit.   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 17

Expédition

Accepted Answer

Ma commande a-t-elle été expédiée ?    
  
  Si vous vous demandez si votre commande a été expédiée, voici les étapes à suivre : d’abord, vérifiez si elle contient des articles en précommande. Si elle ne contient que des articles en stock, nous la traitons généralement sous 1–3 jours ouvrés. Si elle inclut des articles en précommande, elle sera expédiée autour de la date estimée (visible sur la page produit, dans le panier, sur l’e-mail ou la page de confirmation). Une fois expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi. Si vous ne l’avez pas reçu, vérifiez votre dossier spam ou promotions. Si la date de précommande n’est pas encore passée, merci de patienter. Si le délai prévu est dépassé, contactez notre service client par LiveChat ou e-mail pour obtenir une mise à jour.   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 18

Suivre le statut de l’envoi

Accepted Answer

Comment suivre ma commande une fois expédiée ?

Vous pouvez suivre votre commande de plusieurs façons : 1. Si vous avez commandé en tant qu’invité sur notre site, rendez-vous sur      ici      et  saisissez votre e-mail + numéro de commande.  
  2. Si vous avez commandé avec un compte enregistré sur notre site, connectez-vous et consultez « Mes commandes ».   
  3. Si vous avez commandé via notre application, connectez-vous et consultez « Mes commandes ». Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 19

Délai de livraison estimé

Accepted Answer

Quand ma commande arrivera-t-elle ?    
  
  Si votre commande a été expédiée, votre colis devrait arriver dans le délai estimé selon la méthode choisie : Standard : 8–10 jours ouvrés / Express : 6–8 jours ouvrés / Super Express : 3–5 jours ouvrés. Veuillez noter : les délais varient selon votre localisation. Consultez    ici     les politiques d’expédition détaillées. Plusieurs facteurs peuvent affecter la livraison : conditions météo, périodes de fêtes, retards de douane, problèmes logistiques (grèves, trafic). Pas d’inquiétude — l’équipe logistique Halara suit votre colis jusqu’à sa livraison. Si votre colis n’est pas arrivé après le délai estimé, contactez notre service client.   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 20

Commande non reçue

Accepted Answer

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?    
  
  Si votre commande a été expédiée, votre colis devrait arriver dans le délai estimé selon la méthode choisie : Standard : 8–10 jours ouvrés / Express : 6–8 jours ouvrés / Super Express : 3–5 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon le pays/région. Notez que certains facteurs peuvent retarder temporairement les mises à jour de suivi : mauvaises conditions météo, volumes élevés en période de fêtes, retards douaniers, perturbations logistiques (grèves, trafic). Si votre colis est encore dans le délai estimé, merci de patienter. Si le suivi n’est pas mis à jour et que le délai est dépassé, surveillez les notifications ou contactez notre service client. Merci pour votre patience et compréhension !   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 21

Problèmes de mise à jour des informations de livraison

Accepted Answer

Pourquoi les informations de suivi ne sont-elles pas mises à jour ?    
  
  Si votre commande a été expédiée, votre colis devrait arriver dans le délai estimé selon la méthode choisie : Standard : 8–10 jours ouvrés / Express : 6–8 jours ouvrés / Super Express : 3–5 jours ouvrés. Les délais peuvent varier selon le pays/région. Notez que certains facteurs peuvent retarder temporairement les mises à jour de suivi : mauvaises conditions météo, volumes élevés en période de fêtes, retards douaniers, perturbations logistiques (grèves, trafic). Si votre colis est encore dans le délai estimé, merci de patienter. Si le suivi n’est pas mis à jour et que le délai est dépassé, surveillez les notifications ou contactez notre service client. Merci pour votre patience et compréhension !   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 22

Modification de l’adresse de livraison après expédition

Accepted Answer

Puis-je modifier l’adresse de livraison après l’expédition de ma commande ?    
  
  Nous sommes désolés, mais une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons pas modifier l’adresse de livraison depuis notre système. Cependant, nous vous conseillons de contacter directement le transporteur (DHL, UPS, FedEx, etc.) dès que possible. Certains proposent un service de modification d’adresse ou d’interception selon leur politique et le statut de la livraison. Préparez votre numéro de suivi avant de les contacter. Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, contactez notre service client.   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 23

Livraison à une mauvaise adresse

Accepted Answer

Que faire si ma commande a été livrée à la mauvaise adresse ?    
  
  Normalement, votre colis sera livré à l’adresse de livraison indiquée lors du paiement ; si le suivi affiche « Livré » mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez d’abord que l’adresse saisie est correcte, regardez autour de votre domicile (boîte aux lettres, porche avant/arrière) et demandez à vos proches/voisins, puis contactez le transporteur pour confirmer le lieu ou le destinataire exact ; si après ces vérifications le colis reste introuvable, contactez notre service client par e-mail ou LiveChat en précisant que vous avez effectué les étapes ci-dessus et en indiquant l’adresse de livraison correcte ; merci de votre patience et de votre coopération .   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 24

Colis non reçu

Accepted Answer

Le suivi indique « livré » mais je n’ai rien reçu, que faire ?    
  
  Normalement, votre colis sera livré à l’adresse de livraison indiquée lors du paiement ; si le suivi affiche « Livré » mais que vous n’avez rien reçu, vérifiez d’abord que l’adresse saisie est correcte, regardez autour de votre domicile (boîte aux lettres, porche avant/arrière) et demandez à vos proches/voisins, puis contactez le transporteur pour confirmer le lieu ou le destinataire exact ; si après ces vérifications le colis reste introuvable, contactez notre service client par e-mail ou LiveChat en précisant que vous avez effectué les étapes ci-dessus et en indiquant l’adresse de livraison correcte ; merci de votre patience et de votre coopération.    
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 25

Raisons des colis retournés à l’expéditeur

Accepted Answer

Pourquoi les colis sont-ils retournés à l’expéditeur ?    
  
  Voici les raisons courantes des colis retournés à l’expéditeur : adresse de livraison incorrecte/invalide, impossibilité pour le transporteur d’accéder au lieu de livraison, absence de destinataire, colis refusé ; si le suivi indique « Retour à l’expéditeur », contactez notre service client au plus vite ; si le colis n’est pas encore marqué « Retour à l’expéditeur » mais qu’une alerte apparaît (ex. problème d’adresse), contactez immédiatement le transporteur pour demander une nouvelle tentative avant le retour ; pour toute aide, contactez-nous par LiveChat ou e-mail ; merci de votre compréhension.

Question 26

Délai de traitement des commandes

Accepted Answer

Combien de temps faut-il pour traiter et expédier ma commande ?    
  
  Cela dépend ; pour les produits en stock, le traitement prend 1 à 3 jours ; si vous n’avez pas reçu l’e-mail d’expédition à l’adresse fournie lors de la commande, vérifiez votre dossier spam ; vous pouvez consulter le statut d’expédition sur votre page de commande ou contacter notre service client ; si votre commande contient des articles en prévente, l’ensemble du colis sera expédié avant la date d’expédition estimée indiquée sur la page produit .   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 27

Confirmation du statut de la commande

Accepted Answer

Comment savoir si ma commande a bien été passée ?    
  
  Une fois votre paiement traité avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails de votre commande et la confirmation de paiement ; si vous ne le trouvez pas, vérifiez votre dossier spam ou contactez notre service client pour obtenir de l’aide.   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 28

Suivi du statut de la commande

Accepted Answer

Comment suivre le statut de ma commande ?

Vous pouvez suivre votre commande de plusieurs façons :   
  
  (1) si vous avez commandé en tant qu’invité sur notre site, rendez-vous sur      ici           et saisissez votre e-mail et votre numéro de commande ;   
  
  (2) si vous avez commandé avec un compte enregistré, connectez-vous puis consultez « Mes commandes » ;   
  
  (3) si vous avez commandé via notre application, connectez-vous puis consultez « Mes commandes » ; besoin d’aide supplémentaire ? notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 29

Modifier l’adresse e-mail

Accepted Answer

J’ai indiqué un mauvais e-mail lors de ma commande. Comment le modifier ?    
  
  Vous avez saisi un mauvais e-mail au paiement ? Pas d’inquiétude ; contactez notre service client et fournissez : une preuve de paiement (capture + identifiant de transaction), les détails de commande (e-mail utilisé, adresse de livraison, montant), ainsi que votre e-mail correct ; ces informations nous aideront à traiter rapidement votre demande ; merci de votre compréhension .   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 30

Modifier l’adresse de livraison

Accepted Answer

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?    
  
  Cela dépend du statut d’expédition :   
  (1) dans l’heure suivant la commande, vous pouvez l’annuler depuis la page commande puis repasser une nouvelle commande ;   
  (2) après une heure, si la commande n’a pas été expédiée ni remise au transporteur, nous pouvons vous aider à modifier l’adresse de livraison ;   
  (3) si la commande est déjà expédiée ou remise au transporteur, nous ne pouvons pas modifier l’adresse ; besoin d’aide supplémentaire ? notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 31

Modifier l’adresse de facturation

Accepted Answer

Puis-je modifier mon adresse de facturation après avoir passé ma commande ?    
  
  Nous sommes désolés, l’adresse de facturation ne peut pas être modifiée après la passation de commande ; vous pouvez vérifier auprès de votre prestataire de paiement (carte, PayPal, Klarna, etc.) si vous pouvez la mettre à jour dans votre compte ; rassurez-vous, l’envoi se fera à l’« Adresse de livraison » saisie au paiement, indépendante de l’adresse de facturation ; pour toute aide, contactez    service@thehalara.com   .

Question 32

Adresse de facturation et adresse de livraison différentes

Accepted Answer

Que faire si mon adresse de facturation est différente de mon adresse de livraison ?    
  
  Nous sommes désolés, l’adresse de facturation ne peut pas être modifiée après la commande ; vérifiez auprès de votre prestataire (carte, PayPal, Klarna) si la mise à jour est possible de leur côté ; rassurez-vous, l’envoi se fera à l’adresse de livraison saisie au paiement, non affectée par l’adresse de facturation ; pour mettre à jour l’adresse de livraison, contactez-nous via LiveChat ou e-mail dès que possible ; assistance :    service@thehalara.com   .

Question 33

Ajouter des produits

Accepted Answer

Puis-je ajouter des articles à une commande existante ?    
  
  Malheureusement, nous ne pouvons pas ajouter d’articles à une commande une fois passée ; pour acheter des articles supplémentaires, veuillez créer une nouvelle commande .   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 34

Retirer des produits

Accepted Answer

Puis-je retirer des articles d’une commande existante ?    
  
  Cela dépend du statut d’expédition ; dans l’heure suivant la commande, cliquez sur « Annuler la commande » sur votre page commande et repassez une nouvelle commande ; après 1 heure mais avant l’expédition/remise au transporteur, contactez-nous : nous ferons de notre mieux pour retirer les articles non souhaités et, si l’interception réussit, nous rembourserons les articles retirés ; si la commande est déjà expédiée/remise, nous ne pouvons plus la modifier .   
  
  Besoin d’aide supplémentaire ? notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 35

Échanger un produit

Accepted Answer

Puis-je retirer un article ou modifier un produit dans ma commande existante ?    
  
  Selon le statut d’expédition : dans l’heure, vous pouvez annuler puis repasser commande ; après 1 heure et tant que la commande n’a pas été expédiée, nous ne pouvons pas remplacer par un produit entièrement différent, mais nous pouvons changer la couleur/la taille du même article ou retirer un article ; si la commande est déjà expédiée/remise au transporteur, aucune modification n’est possible ; merci de votre compréhension .  
  
  Besoin d’aide ? service client 24h/24 et 7j/7.

Question 36

Impossible de trouver le numéro de commande

Accepted Answer

J’ai passé ma commande avec succès, mais je n’ai pas reçu de numéro de commande. Que faire ?    
  
  Après paiement réussi, vous devriez recevoir un e-mail de confirmation avec votre numéro et les détails de commande ; si vous ne le voyez pas, vérifiez que l’e-mail saisi au paiement est correct et contrôlez le dossier spam/indésirables ; si l’e-mail manque toujours, contactez le service client (e-mail/LiveChat) et fournissez : preuve de paiement (capture + ID de transaction) et détails de commande (e-mail utilisé, adresse de livraison, montant) ; cela nous aidera à localiser votre commande rapidement ; merci de votre patience.

Question 37

Annuler une commande

Accepted Answer

Comment annuler ma commande après l’avoir passée ?    
  
  Selon le statut :   
  (1) dans l’heure suivant la commande, vous pouvez l’annuler depuis la page commande et en passer une nouvelle ;   
  (2) après 1 heure, si la commande n’a pas été expédiée ni remise au transporteur, nous pouvons vous aider à l’annuler ;   
  (3) si la commande est déjà expédiée/soumise au transporteur, nous ne pouvons pas l’annuler ; besoin d’aide ? service client 24h/24 et 7j/7.

Question 38

Exigences particulières/Emballage spécial

Accepted Answer

Puis-je ajouter des instructions spéciales à ma commande ?    
  
  Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter d’instructions spéciales pour le moment ; besoin d’aide ? notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   
  
   Puis-je demander un emballage cadeau ou un emballage spécial pour ma commande ?    
  
  Malheureusement, nous ne proposons pas d’emballage cadeau ni d’emballage spécial pour le moment ; besoin d’aide ? notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.

Question 39

Cadeaux gratuits

Accepted Answer

Puis-je préciser la couleur de l’article cadeau ?    
  
  Malheureusement, la couleur du cadeau offert est attribuée aléatoirement ; besoin d’aide ? notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   
  
   Puis-je choisir un article cadeau ?    
  
  Malheureusement, nous n’acceptons pas de demandes spécifiques concernant le cadeau offert pour le moment ; besoin d’aide ? notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7.   
  
   Puis-je retirer les cadeaux gratuits lors de la commande ?    
  
  Nous sommes désolés, les cadeaux gratuits ne peuvent pas être retirés des commandes ; ils sont ajoutés automatiquement aux commandes éligibles dans le cadre d’une promotion ; besoin d’aide ? service client 24h/24 et 7j/7.

Question 40

Politique de retour

Accepted Answer

Consultez tous les détails de notre politique de retour     ici    .

Question 41

Problèmes de connexion

Accepted Answer

Que faire si je n’arrive pas à me connecter à mon compte ?  
 
 D’abord, vérifiez si vous avez déjà enregistré un compte ; en cas de doute, essayez de réinitialiser le mot de passe via votre adresse e mail ; si vous êtes bien enregistré mais avez oublié votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion et suivez les instructions envoyées à votre e mail ; si vous ne vous êtes jamais inscrit, utilisez votre e mail pour créer un compte et définir un mot de passe. 
 Pour toute aide, contactez notre service client à  service@thehalara.com .

Question 42

Créer un compte Halara

Accepted Answer

Comment créer un compte sur le site officiel ?

Vous pouvez créer un compte Halara avec votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre compte Facebook ou Google sur notre site ; sur notre application, l’inscription se fait avec votre e-mail ou votre numéro de téléphone ; pour toute aide, contactez    service@thehalara.com   .

Question 43

Inscription sur le site

Accepted Answer

Comment enregistrer un compte sur le site officiel ?    
  
  Site web :   
  (1) rendez-vous sur      ici           ;   
  (2) choisissez votre méthode d’inscription ; par e-mail : sélectionnez votre pays/région, saisissez votre e-mail et cliquez sur « Envoyer le code » pour recevoir un e-mail de vérification, entrez le code, créez un mot de passe, acceptez les conditions puis cliquez sur « Créer un compte » ; par téléphone : cliquez sur « S’inscrire avec le téléphone », sélectionnez pays/région, saisissez votre numéro, demandez le code SMS, entrez le code, créez un mot de passe, acceptez les conditions puis « Créer un compte » ; via Facebook/Google : cliquez sur l’icône correspondante pour une inscription immédiate ; assistance :    service@thehalara.com   .

Question 44

Inscription sur l’application

Accepted Answer

Comment enregistrer un compte sur l’application Halara ?

Application :   
  
  (1) ouvrez l’app Halara et allez dans Moi → Se connecter/S’inscrire ;   
  
  (2) inscrivez-vous avec votre e-mail ou votre numéro de téléphone ;   
  
  (3) suivez les mêmes étapes que ci-dessus pour finaliser l’inscription ; assistance :    service@thehalara.com   .

Question 45

Supprimer les données personnelles/compte Halara

Accepted Answer

Comment supprimer mes données personnelles ?    
  
  Suppression du compte via l’app Halara :   
  (1) cliquez sur « Paramètres du compte » ;   
  (2) « Soumettre une demande de suppression de compte » ;   
  (3) « Demander la suppression du compte » ; suppression via le site web : veuillez contacter notre équipe du service client par e-mail ou LiveChat pour obtenir de l’aide ; assistance :    service@thehalara.com   .   
  
  Que signifie supprimer un compte ou des données personnelles ?   La suppression de votre compte effacera définitivement toutes les données associées, notamment les coupons, les points, l’historique des commandes, les messages, les fichiers et les images. Une fois le compte supprimé, vous ne pourrez plus accéder à votre compte Halara ni effectuer d’achats sur notre site ou notre application.    Pour toute aide, contactez  service@thehalara.com .

Centre d'aide