Question 1

Politique de retour

Accepted Answer

Quelle est votre politique de retour ?    
  
  Dans le délai de retour : Vous pouvez initier un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Une fois que le colis retourné est arrivé à notre entrepôt et a passé l'inspection, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables.  
  En dehors du délai de retour : Les retours ne peuvent pas être traités une fois le délai de retour expiré.  
  Les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :  
  Le(s) article(s) et tout cadeau gratuit accompagnant doivent être retournés dans leur état d'origine — non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées.  
  Les maillots de bain, bodys et lingeries ne peuvent être retournés que si le protège-lingerie hygiénique est toujours intact.  
  Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours pour les sous-vêtements, soutiens-gorge, chaussures d'eau, accessoires pour cheveux, lunettes, chapeaux, chaussettes, bijoux, gaines, masques ou tout autre article pour lequel le retour ou l'échange n'est pas pris en charge sur la page produit.  
  Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un problème de qualité.

Question 2

Processus de retour

Accepted Answer

Comment retourner un article ?    
  
  Vous pouvez initier votre processus de retour ici    Centre de Retours- Halara    
 Nous traiterons votre demande et vous enverrons un e-mail de confirmation dans les 24 heures. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable ou contacter le LiveChat pour obtenir de l'aide.

Question 3

Délai de remboursement des articles retournés

Accepted Answer

Quand recevrai-je mon remboursement pour l’article retourné ?     
  
  Les remboursements seront accordés dès que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné éligible. Vous pouvez suivre l'état d'avancement du remboursement dans la section « Mes retours » sur la page de détails de la commande    Détails de la commande    
  En raison d'un volume élevé à l'entrepôt, veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrés après l'arrivée de l'article retourné pour le traitement du remboursement.  
  Veuillez consulter les instructions de retour fournies. Dans certains cas, nous vous demandons de nous contacter ou de fournir des informations supplémentaires avant de pouvoir initier le processus de remboursement. Si nécessaire, veuillez suivre attentivement les instructions de retour afin d'éviter tout retard.

Question 4

Retour impossible

Accepted Answer

Que faire si j'ai des difficultés à initier un retour ?   
  
  Voici les problèmes courants et les solutions lors de l'initiation d'un retour :  
  1. Soumettre un retour  
  Veuillez vous connecter à votre compte Halara, accéder à « Mes commandes », sélectionner la commande correspondante et cliquer sur le bouton de retour pour la soumettre. Vous pouvez suivre l'état d'avancement du retour dans la section « Mes retours » sur la page de détails de la commande    Détails de la commande    
  2. Résolution des problèmes courants  
  • Compte non concordant : Veuillez vous connecter avec l'adresse e-mail utilisée lors de la passation de la commande. Si vous ne trouvez pas la commande, veuillez vous déconnecter puis vous reconnecter.  
  • Statut de la commande : Un retour ne peut être initié qu'après que le colis a été marqué comme « Livré ».  
  • Problèmes de navigateur : Si la page ne se charge pas, veuillez vider le cache de votre navigateur ou en utiliser un autre.  
  Si vous ne parvenez toujours pas à finaliser le processus après avoir essayé les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre service client via le LiveChat pour obtenir de l'aide.

Question 5

Adresse de retour

Accepted Answer

Comment obtenir une étiquette de retour   
  
  Avant d'obtenir une étiquette de retour, veuillez soumettre une demande de retour et confirmer votre intention de retourner l'article. Nous vous enverrons généralement un e-mail contenant les instructions de retour dans les 24 heures. Veuillez suivre les instructions figurant dans cet e-mail pour finaliser votre retour. L'e-mail comprend :  
  • Les méthodes de retour disponibles  
  • L'adresse de retour correcte  
  • Les directives d'emballage et d'expédition  
  Vous n'avez pas besoin d'étiquette de retour dans les cas suivants :  
  • La méthode de retour sélectionnée est l'expédition personnelle (self-shipping)  
  • La méthode de remboursement sélectionnée est une carte cadeau (l'article n'a pas besoin d'être retourné)  
  Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable. S'il est toujours introuvable, veuillez contacter le service client via LiveChat pour obtenir de l'aide.

Question 6

Politique de retour

Accepted Answer

Quelle est votre politique de retour ?    
  
  Dans le délai de retour : Vous pouvez initier un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Une fois que le colis retourné est arrivé à notre entrepôt et a passé l'inspection, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 5 à 7 jours ouvrés. Veuillez noter que les frais d'expédition de retour ne sont pas remboursables.  
  En dehors du délai de retour : Les retours ne peuvent pas être traités une fois le délai de retour expiré.  
  Les articles retournés doivent remplir les conditions suivantes :  
  Le(s) article(s) et tout cadeau gratuit accompagnant doivent être retournés dans leur état d'origine — non utilisés, non lavés et avec toutes les étiquettes d'origine attachées.  
  Les maillots de bain, bodys et lingeries ne peuvent être retournés que si le protège-lingerie hygiénique est toujours intact.  
  Pour des raisons d'hygiène, nous n'acceptons pas les retours pour les sous-vêtements, soutiens-gorge, chaussures d'eau, accessoires pour cheveux, lunettes, chapeaux, chaussettes, bijoux, gaines, masques ou tout autre article pour lequel le retour ou l'échange n'est pas pris en charge sur la page produit.  
  Veuillez noter que les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à un problème de qualité.

Question 7

Processus de retour

Accepted Answer

Comment retourner un article ?    
  
  Vous pouvez initier votre processus de retour ici    Centre de Retours- Halara    
 Nous traiterons votre demande et vous enverrons un e-mail de confirmation dans les 24 heures. Si vous ne le recevez pas, veuillez vérifier votre boîte de courrier indésirable ou contacter le LiveChat pour obtenir de l'aide.

Question 8

Délai de remboursement des articles retournés

Accepted Answer

Quand recevrai-je mon remboursement pour l’article retourné ?     
  
  Les remboursements seront accordés dès que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné éligible. Vous pouvez suivre l'état d'avancement du remboursement dans la section « Mes retours » sur la page de détails de la commande    Détails de la commande    
  En raison d'un volume élevé à l'entrepôt, veuillez prévoir un délai de 3 à 5 jours ouvrés après l'arrivée de l'article retourné pour le traitement du remboursement.  
  Veuillez consulter les instructions de retour fournies. Dans certains cas, nous vous demandons de nous contacter ou de fournir des informations supplémentaires avant de pouvoir initier le processus de remboursement. Si nécessaire, veuillez suivre attentivement les instructions de retour afin d'éviter tout retard.

Question 9

Retour impossible

Accepted Answer

Que faire si j'ai des difficultés à initier un retour ?   
  
  Voici les problèmes courants et les solutions lors de l'initiation d'un retour :  
  1. Soumettre un retour  
  Veuillez vous connecter à votre compte Halara, accéder à « Mes commandes », sélectionner la commande correspondante et cliquer sur le bouton de retour pour la soumettre. Vous pouvez suivre l'état d'avancement du retour dans la section « Mes retours » sur la page de détails de la commande    Détails de la commande    
  2. Résolution des problèmes courants  
  • Compte non concordant : Veuillez vous connecter avec l'adresse e-mail utilisée lors de la passation de la commande. Si vous ne trouvez pas la commande, veuillez vous déconnecter puis vous reconnecter.  
  • Statut de la commande : Un retour ne peut être initié qu'après que le colis a été marqué comme « Livré ».  
  • Problèmes de navigateur : Si la page ne se charge pas, veuillez vider le cache de votre navigateur ou en utiliser un autre.  
  Si vous ne parvenez toujours pas à finaliser le processus après avoir essayé les étapes ci-dessus, veuillez contacter notre service client via le LiveChat pour obtenir de l'aide.

Question 10

Adresse de retour

Accepted Answer

Comment obtenir une étiquette de retour   
  
  Avant d'obtenir une étiquette de retour, veuillez soumettre une demande de retour et confirmer votre intention de retourner l'article. Nous vous enverrons généralement un e-mail contenant les instructions de retour dans les 24 heures. Veuillez suivre les instructions figurant dans cet e-mail pour finaliser votre retour. L'e-mail comprend :  
  • Les méthodes de retour disponibles  
  • L'adresse de retour correcte  
  • Les directives d'emballage et d'expédition  
  Vous n'avez pas besoin d'étiquette de retour dans les cas suivants :  
  • La méthode de retour sélectionnée est l'expédition personnelle (self-shipping)  
  • La méthode de remboursement sélectionnée est une carte cadeau (l'article n'a pas besoin d'être retourné)  
  Si vous n'avez pas reçu l'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier indésirable. S'il est toujours introuvable, veuillez contacter le service client via LiveChat pour obtenir de l'aide.

Question 11

Suivre le statut de l’envoi

Accepted Answer

Comment suivre ma commande une fois expédiée ?

Vous pouvez suivre votre commande de plusieurs façons : 1. Si vous avez commandé en tant qu’invité sur notre site, rendez-vous sur    Suivre le statut de l’envoi     et  saisissez votre e-mail + numéro de commande.  
  2. Si vous avez commandé avec un compte enregistré sur notre site, connectez-vous et consultez « Mes commandes ».   
  3. Si vous avez commandé via notre application, connectez-vous et consultez « Mes commandes ».

Question 12

Expédition

Accepted Answer

Ma commande a-t-elle été expédiée ?    
  
  Si vous vous demandez si votre commande a été expédiée, veuillez vérifier sur la page de détails de la commande    Détails de la commande     si votre commande con tient des articles en précommande.  
  Uniquement des articles en stock : Généralement traités sous 1 à 3 jours ouvrés.  
  Contient des articles en précommande : Sera expédié aux alentours de la date d'expédition de la précommande. La date de précommande est disponible sur la page de détails de la commande et dans l'e-mail de confirmation de commande.  
  Une fois votre commande expédiée, nous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi à l'adresse e-mail utilisée lors de la validation de la commande.  
  • Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier promotionnel.  
  • Si la date d'expédition de la précommande n'est pas encore passée, veuillez patienter.  
  • Si la période d'expédition prévue est dépassée, veuillez contacter le service client via LiveChat pour obtenir de l'aide.

Question 13

Problèmes de mise à jour des informations de livraison

Accepted Answer

Pourquoi les informations de suivi ne sont-elles pas mises à jour ?    
  
  Vous pouvez suivre votre commande en utilisant les méthodes suivantes :  
  Si vous avez passé une commande sur notre site officiel en tant qu'invité, rendez-vous sur    Suivre le statut de l’envoi     , puis saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour consulter le dernier statut d'expédition et de livraison.  
  Si vous avez passé une commande sur notre site officiel en tant que membre avec un compte enregistré, vous pouvez vous connecter et consulter le dernier statut dans « Mes commandes ».  
  Si vous avez passé votre commande via notre App, vous pouvez vous connecter à votre compte et consulter le dernier statut de la commande sous « Mes commandes ».  
  Plusieurs facteurs peuvent affecter les délais d'expédition et de livraison :  
  • Les conditions météorologiques (par exemple, de fortes tempêtes)  
  • Les périodes de pointe des vacances  
  • Les retards de dédouanement pour les envois internationaux  
  • Les problèmes logistiques (par exemple, des grèves, des problèmes de circulation)  
  Quoi qu'il arrive, l'équipe logistique de Halara suivra attentivement votre colis jusqu'à ce qu'il arrive en toute sécurité.  
  Si votre colis n'est toujours pas arrivé après la fenêtre de livraison estimée, veuillez contacter le service client via LiveChat pour obtenir de l'aide.

Question 14

Colis non reçu

Accepted Answer

Le suivi indique « livré » mais je n’ai rien reçu, que faire ?    
  
  Si votre suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :  
  • Vérifiez à nouveau que l'adresse de livraison saisie est correcte.  
  • Regardez autour de votre propriété (boîte aux lettres, porche avant/arrière) et vérifiez si un membre de votre famille ou un voisin l'a reçu.  
  • Contactez le transporteur pour confirmer le lieu de livraison exact ou le destinataire.  
  Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter le service client via LiveChat pour obtenir de l'aide.

Question 15

Transporteur

Accepted Answer

Comment contacter le transporteur ?    
  
  •   Identifier le transporteur : Vous pouvez visiter    Suivre le statut de l’envoi     pour confirmer le transporteur.   
  •   Contacter le transporteur directement : Veuillez visiter le site officiel du transporteur afin d'obtenir ses coordonnées et de le contacter directement.  
  •   Nous contacter : Si le transporteur ne parvient pas à résoudre votre problème, veuillez nous contacter via le Live Chat et nous vous aiderons.

Question 16

Inspection douanière

Accepted Answer

Quelles sont les raisons d'une inspection douanière et sa durée habituelle ?    
  
  Nous comprenons parfaitement votre inquiétude. Soyez assuré(e) que votre colis est en cours de livraison transfrontalière. Lors de son entrée dans le pays de destination, il fait l'objet d'une inspection (dédouanement) par les autorités douanières locales, conformément aux exigences réglementaires. Il s'agit d'une procédure standard pour les colis transfrontaliers et cela ne signifie en aucun cas qu'il y a un problème avec votre colis ou votre commande.  
  Concernant les délais, la progression de l'inspection douanière est gérée uniquement par les autorités douanières locales. La plateforme n'est pas en mesure de prévoir ni d'intervenir dans ce processus. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous fournir de date d'achèvement exacte pour le moment. Le « Délai de livraison estimé » affiché sur la page de votre commande reflète notre estimation standard actuelle, et les futures mises à jour logistiques seront synchronisées et affichées en conséquence.  
  Nous continuerons à suivre l'état de votre colis et nous vous informerons immédiatement en cas de nouvelles mises à jour logistiques. De plus, nous vous suggérons aimablement de vérifier si votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone sont complets et exacts, car cela contribuera à un dédouanement et à une livraison plus fluides.  
  Merci de votre patience ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le LiveChat.

Question 17

Suivre le statut de l’envoi

Accepted Answer

Comment suivre ma commande une fois expédiée ?

Vous pouvez suivre votre commande de plusieurs façons : 1. Si vous avez commandé en tant qu’invité sur notre site, rendez-vous sur    Suivre le statut de l’envoi     et  saisissez votre e-mail + numéro de commande.  
  2. Si vous avez commandé avec un compte enregistré sur notre site, connectez-vous et consultez « Mes commandes ».   
  3. Si vous avez commandé via notre application, connectez-vous et consultez « Mes commandes ».

Question 18

Expédition

Accepted Answer

Ma commande a-t-elle été expédiée ?    
  
  Si vous vous demandez si votre commande a été expédiée, veuillez vérifier sur la page de détails de la commande    Détails de la commande     si votre commande con tient des articles en précommande.  
  Uniquement des articles en stock : Généralement traités sous 1 à 3 jours ouvrés.  
  Contient des articles en précommande : Sera expédié aux alentours de la date d'expédition de la précommande. La date de précommande est disponible sur la page de détails de la commande et dans l'e-mail de confirmation de commande.  
  Une fois votre commande expédiée, nous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi à l'adresse e-mail utilisée lors de la validation de la commande.  
  • Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition, veuillez vérifier votre dossier de spam ou de courrier promotionnel.  
  • Si la date d'expédition de la précommande n'est pas encore passée, veuillez patienter.  
  • Si la période d'expédition prévue est dépassée, veuillez contacter le service client via LiveChat pour obtenir de l'aide.

Question 19

Problèmes de mise à jour des informations de livraison

Accepted Answer

Pourquoi les informations de suivi ne sont-elles pas mises à jour ?    
  
  Vous pouvez suivre votre commande en utilisant les méthodes suivantes :  
  Si vous avez passé une commande sur notre site officiel en tant qu'invité, rendez-vous sur    Suivre le statut de l’envoi     , puis saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de commande pour consulter le dernier statut d'expédition et de livraison.  
  Si vous avez passé une commande sur notre site officiel en tant que membre avec un compte enregistré, vous pouvez vous connecter et consulter le dernier statut dans « Mes commandes ».  
  Si vous avez passé votre commande via notre App, vous pouvez vous connecter à votre compte et consulter le dernier statut de la commande sous « Mes commandes ».  
  Plusieurs facteurs peuvent affecter les délais d'expédition et de livraison :  
  • Les conditions météorologiques (par exemple, de fortes tempêtes)  
  • Les périodes de pointe des vacances  
  • Les retards de dédouanement pour les envois internationaux  
  • Les problèmes logistiques (par exemple, des grèves, des problèmes de circulation)  
  Quoi qu'il arrive, l'équipe logistique de Halara suivra attentivement votre colis jusqu'à ce qu'il arrive en toute sécurité.  
  Si votre colis n'est toujours pas arrivé après la fenêtre de livraison estimée, veuillez contacter le service client via LiveChat pour obtenir de l'aide.

Question 20

Colis non reçu

Accepted Answer

Le suivi indique « livré » mais je n’ai rien reçu, que faire ?    
  
  Si votre suivi indique « Livré » mais que vous n'avez pas reçu le colis, nous vous recommandons de suivre les étapes suivantes :  
  • Vérifiez à nouveau que l'adresse de livraison saisie est correcte.  
  • Regardez autour de votre propriété (boîte aux lettres, porche avant/arrière) et vérifiez si un membre de votre famille ou un voisin l'a reçu.  
  • Contactez le transporteur pour confirmer le lieu de livraison exact ou le destinataire.  
  Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous ne trouvez toujours pas votre colis, veuillez contacter le service client via LiveChat pour obtenir de l'aide.

Question 21

Transporteur

Accepted Answer

Comment contacter le transporteur ?    
  
  •   Identifier le transporteur : Vous pouvez visiter    Suivre le statut de l’envoi     pour confirmer le transporteur.   
  •   Contacter le transporteur directement : Veuillez visiter le site officiel du transporteur afin d'obtenir ses coordonnées et de le contacter directement.  
  •   Nous contacter : Si le transporteur ne parvient pas à résoudre votre problème, veuillez nous contacter via le Live Chat et nous vous aiderons.

Question 22

Inspection douanière

Accepted Answer

Quelles sont les raisons d'une inspection douanière et sa durée habituelle ?    
  
  Nous comprenons parfaitement votre inquiétude. Soyez assuré(e) que votre colis est en cours de livraison transfrontalière. Lors de son entrée dans le pays de destination, il fait l'objet d'une inspection (dédouanement) par les autorités douanières locales, conformément aux exigences réglementaires. Il s'agit d'une procédure standard pour les colis transfrontaliers et cela ne signifie en aucun cas qu'il y a un problème avec votre colis ou votre commande.  
  Concernant les délais, la progression de l'inspection douanière est gérée uniquement par les autorités douanières locales. La plateforme n'est pas en mesure de prévoir ni d'intervenir dans ce processus. Par conséquent, nous ne pouvons pas vous fournir de date d'achèvement exacte pour le moment. Le « Délai de livraison estimé » affiché sur la page de votre commande reflète notre estimation standard actuelle, et les futures mises à jour logistiques seront synchronisées et affichées en conséquence.  
  Nous continuerons à suivre l'état de votre colis et nous vous informerons immédiatement en cas de nouvelles mises à jour logistiques. De plus, nous vous suggérons aimablement de vérifier si votre adresse de livraison et votre numéro de téléphone sont complets et exacts, car cela contribuera à un dédouanement et à une livraison plus fluides.  
  Merci de votre patience ! Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter via le LiveChat.

Question 23

Annuler une commande

Accepted Answer

Comment annuler ma commande après l’avoir passée ?    
  
  Dans l'heure suivant la passation de votre commande : Vous pouvez l'annuler sur la page de la commande et passer une nouvelle commande.  
  Plus d'une heure après la passation de votre commande et si elle n'a pas encore été expédiée : Veuillez contacter le service client via LiveChat pour obtenir de l'aide.  
  Une fois que la commande est entrée dans le processus d'emballage ou d'expédition : Nous ne pouvons plus annuler votre commande, mais vous pouvez soumettre une demande de retour après l'avoir reçue.

Question 24

Impossible de trouver le numéro de commande

Accepted Answer

Comment puis-je trouver mon numéro de commande ?    
  
  Une fois votre paiement traité avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de celle-ci. Si vous ne le recevez pas :  
  Vérifiez que l'adresse e-mail saisie lors de la validation de la commande est correcte.  
  Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.  
  Si vous ne trouvez toujours pas votre commande, il est possible qu'elle ait été passée avec une autre adresse e-mail ou via une autre plateforme (comme TikTok ou Facebook).  
  Veuillez essayer ce qui suit :  
  • Vérifiez les autres adresses e-mail que vous avez pu utiliser.  
  • Confirmez la plateforme sur laquelle la commande a été passée.  
  • Utilisez le lien ci-dessous pour trouver votre commande :    Trouver la commande

Question 25

Modifier l’adresse de livraison

Accepted Answer

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?     
  
  Cela dépend du statut d'expédition de votre commande.  
  1. Dans l'heure suivant la passation de votre commande, vous pouvez l'annuler depuis la page de la commande et passer une nouvelle commande.  
  2. Une heure après la passation de la commande, si la commande n'a pas encore été expédiée ou remise à notre prestataire logistique, nous pouvons vous aider à modifier votre adresse de livraison.  
  3. Si la commande a déjà été expédiée ou soumise au prestataire logistique, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.

Question 26

Article erroné expédié

Accepted Answer

Que faire si je reçois un article erroné (mauvaise couleur / mauvaise taille / article non conforme) ?    
  
  If you receive your parcel and find the style, color or size does not match your order, you can submit a return request. Please choose "Wrong Item Delivery" as return reason and upload relevant proof. We will offer a solution once manual verification is completed.

Question 27

Échanger des articles

Accepted Answer

Quelles sont les règles d’échange ?    
  
  Les échanges pour le même produit ne sont pris en charge que pour les changements de couleur et de taille. Les échanges ne sont pas disponibles dans les cas suivants :  
  • Cadeaux gratuits  
  • Articles déjà expédiés  
  • Articles en promotion à durée limitée  
  • Articles à prix différents  
  • Le nouvel article échangé est identique à l'article d'origine  
  • L'article de remplacement sélectionné est en rupture de stock  
  • Articles déjà en cours de retour ou de remboursement  
  Veuillez noter :  
  • Chaque article ne peut être échangé qu'une seule fois ; les échanges multiples ne sont pas pris en charge.  
  • Si votre article est éligible à l'échange, veuillez vous rendre sur la page    Détails de la commande    pour tenter l'échange . Si vous rencontrez des difficultés lors de l'opération, veuillez contacter le livechat pour obtenir de l'aide.  
  • Si votre article n'est pas éligible à l'échange, vous pouvez soumettre une demande de retour après la livraison et commander à nouveau le produit dont vous avez besoin.  
  • Pour les articles en prévente éligibles à l'échange, le délai d'expédition peut changer après que vous avez choisi votre article de remplacement.

Question 28

Annuler une commande

Accepted Answer

Comment annuler ma commande après l’avoir passée ?    
  
  Dans l'heure suivant la passation de votre commande : Vous pouvez l'annuler sur la page de la commande et passer une nouvelle commande.  
  Plus d'une heure après la passation de votre commande et si elle n'a pas encore été expédiée : Veuillez contacter le service client via LiveChat pour obtenir de l'aide.  
  Une fois que la commande est entrée dans le processus d'emballage ou d'expédition : Nous ne pouvons plus annuler votre commande, mais vous pouvez soumettre une demande de retour après l'avoir reçue.

Question 29

Impossible de trouver le numéro de commande

Accepted Answer

Comment puis-je trouver mon numéro de commande ?    
  
  Une fois votre paiement traité avec succès, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande et les détails de celle-ci. Si vous ne le recevez pas :  
  Vérifiez que l'adresse e-mail saisie lors de la validation de la commande est correcte.  
  Vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.  
  Si vous ne trouvez toujours pas votre commande, il est possible qu'elle ait été passée avec une autre adresse e-mail ou via une autre plateforme (comme TikTok ou Facebook).  
  Veuillez essayer ce qui suit :  
  • Vérifiez les autres adresses e-mail que vous avez pu utiliser.  
  • Confirmez la plateforme sur laquelle la commande a été passée.  
  • Utilisez le lien ci-dessous pour trouver votre commande :    Trouver la commande

Question 30

Modifier l’adresse de livraison

Accepted Answer

Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé ma commande ?     
  
  Cela dépend du statut d'expédition de votre commande.  
  1. Dans l'heure suivant la passation de votre commande, vous pouvez l'annuler depuis la page de la commande et passer une nouvelle commande.  
  2. Une heure après la passation de la commande, si la commande n'a pas encore été expédiée ou remise à notre prestataire logistique, nous pouvons vous aider à modifier votre adresse de livraison.  
  3. Si la commande a déjà été expédiée ou soumise au prestataire logistique, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison.

Question 31

Article erroné expédié

Accepted Answer

Que faire si je reçois un article erroné (mauvaise couleur / mauvaise taille / article non conforme) ?    
  
  If you receive your parcel and find the style, color or size does not match your order, you can submit a return request. Please choose "Wrong Item Delivery" as return reason and upload relevant proof. We will offer a solution once manual verification is completed.

Question 32

Échanger des articles

Accepted Answer

Quelles sont les règles d’échange ?    
  
  Les échanges pour le même produit ne sont pris en charge que pour les changements de couleur et de taille. Les échanges ne sont pas disponibles dans les cas suivants :  
  • Cadeaux gratuits  
  • Articles déjà expédiés  
  • Articles en promotion à durée limitée  
  • Articles à prix différents  
  • Le nouvel article échangé est identique à l'article d'origine  
  • L'article de remplacement sélectionné est en rupture de stock  
  • Articles déjà en cours de retour ou de remboursement  
  Veuillez noter :  
  • Chaque article ne peut être échangé qu'une seule fois ; les échanges multiples ne sont pas pris en charge.  
  • Si votre article est éligible à l'échange, veuillez vous rendre sur la page    Détails de la commande    pour tenter l'échange . Si vous rencontrez des difficultés lors de l'opération, veuillez contacter le livechat pour obtenir de l'aide.  
  • Si votre article n'est pas éligible à l'échange, vous pouvez soumettre une demande de retour après la livraison et commander à nouveau le produit dont vous avez besoin.  
  • Pour les articles en prévente éligibles à l'échange, le délai d'expédition peut changer après que vous avez choisi votre article de remplacement.

Question 33

Carte cadeau

Accepted Answer

Et si ma carte cadeau a expiré ?    
  
  Si votre carte cadeau a expiré, veuillez contacter le LiveChat pour obtenir de l'assistance.

Question 34

Appliquer le coupon

Accepted Answer

Comment utiliser un code coupon ?    
  
  •   Première utilisation :   Veuillez saisir le code dans le champ « Coupon » sur la page de paiement et cliquer sur « Appliquer ».     •   Utilisations ultérieures :   Le système enregistre les coupons que vous avez utilisés. Lors du paiement, ils apparaîtront automatiquement dans la section « Coupon ». Il vous suffit de cliquer pour les appliquer, sans avoir à saisir à nouveau le code.     •   Champ d'application :   Les codes promo sont généralement soumis à des conditions d'utilisation spécifiques. Certains codes sont limités à des collections spécifiques ou ne peuvent pas être appliqués aux articles en promotion ou en solde. Veuillez vous référer aux détails de l'offre d'origine ou à la page sur laquelle vous avez reçu le code pour connaître les conditions spécifiques.     •   Besoin d'aide ?   Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre LiveChat.

Question 35

Le coupon ne peut pas être appliqué

Accepted Answer

Pourquoi mon coupon ne fonctionne-t-il pas ?   
       
  Veuillez d'abord vérifier que le code est toujours valide et que vous respectez les conditions d'utilisation (par exemple : montant minimum d'achat, valable uniquement sur les articles au prix fort, etc.).  
  En règle générale, nous précisons les conditions d'utilisation lors de l'émission des codes promo. Certains codes sont limités à des collections spécifiques ou ne peuvent pas être appliqués aux articles en solde. Veuillez vous référer aux conditions spécifiques.  
  Si vous avez rempli toutes les conditions mais que le code ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le LiveChat et fournir les informations suivantes :  
  • Le code promo que vous essayez d'utiliser  
  • Une capture d'écran des articles dans votre panier  
  • Une capture d'écran du message d'erreur ou de l'erreur système  
  La fourniture de ces informations nous aidera à enquêter rapidement sur le problème et à vous assister.

Question 36

Carte cadeau

Accepted Answer

Et si ma carte cadeau a expiré ?    
  
  Si votre carte cadeau a expiré, veuillez contacter le LiveChat pour obtenir de l'assistance.

Question 37

Appliquer le coupon

Accepted Answer

Comment utiliser un code coupon ?    
  
  •   Première utilisation :   Veuillez saisir le code dans le champ « Coupon » sur la page de paiement et cliquer sur « Appliquer ».     •   Utilisations ultérieures :   Le système enregistre les coupons que vous avez utilisés. Lors du paiement, ils apparaîtront automatiquement dans la section « Coupon ». Il vous suffit de cliquer pour les appliquer, sans avoir à saisir à nouveau le code.     •   Champ d'application :   Les codes promo sont généralement soumis à des conditions d'utilisation spécifiques. Certains codes sont limités à des collections spécifiques ou ne peuvent pas être appliqués aux articles en promotion ou en solde. Veuillez vous référer aux détails de l'offre d'origine ou à la page sur laquelle vous avez reçu le code pour connaître les conditions spécifiques.     •   Besoin d'aide ?   Pour toute assistance supplémentaire, veuillez contacter notre LiveChat.

Question 38

Le coupon ne peut pas être appliqué

Accepted Answer

Pourquoi mon coupon ne fonctionne-t-il pas ?   
       
  Veuillez d'abord vérifier que le code est toujours valide et que vous respectez les conditions d'utilisation (par exemple : montant minimum d'achat, valable uniquement sur les articles au prix fort, etc.).  
  En règle générale, nous précisons les conditions d'utilisation lors de l'émission des codes promo. Certains codes sont limités à des collections spécifiques ou ne peuvent pas être appliqués aux articles en solde. Veuillez vous référer aux conditions spécifiques.  
  Si vous avez rempli toutes les conditions mais que le code ne fonctionne toujours pas, veuillez contacter le LiveChat et fournir les informations suivantes :  
  • Le code promo que vous essayez d'utiliser  
  • Une capture d'écran des articles dans votre panier  
  • Une capture d'écran du message d'erreur ou de l'erreur système  
  La fourniture de ces informations nous aidera à enquêter rapidement sur le problème et à vous assister.

Question 39

Tissu et entretien

Accepted Answer

De quelles matières sont fabriqués les produits Halara ?   Chez Halara, notre équipe textile développe des matières techniques et fonctionnelles qui privilégient la qualité, le confort et la durabilité. Dans le cadre de notre engagement en faveur d’une mode plus responsable, certains de nos tissus sont fabriqués à partir de matériaux recyclés afin de contribuer à la réduction des déchets.

Question 40

Tissu et entretien

Accepted Answer

De quelles matières sont fabriqués les produits Halara ?   Chez Halara, notre équipe textile développe des matières techniques et fonctionnelles qui privilégient la qualité, le confort et la durabilité. Dans le cadre de notre engagement en faveur d’une mode plus responsable, certains de nos tissus sont fabriqués à partir de matériaux recyclés afin de contribuer à la réduction des déchets.

Question 41

Guide des tailles

Accepted Answer

Comment choisir la taille qui me convient ?

Vous ne savez pas quelle taille choisir ? Voici comment trouver la coupe qui vous convient :  1. Consultez le guide des tailles sur chaque page produit. Faites défiler la page pour accéder au guide complet, avec les mesures de poitrine, de taille, de hanches et plus encore.  2. Comparez vos mesures à celles du tableau à l’aide d’un mètre ruban souple. Pensez aussi à vérifier les notes de coupe, car certains modèles taillent petit et d’autres sont très extensibles. 
 3. Si vous hésitez encore, contactez simplement notre service client avec vos mensurations en  Nous serons ravis de vous aider à choisir la bonne taille.

Question 42

Guide des tailles

Accepted Answer

Comment choisir la taille qui me convient ?

Vous ne savez pas quelle taille choisir ? Voici comment trouver la coupe qui vous convient :  1. Consultez le guide des tailles sur chaque page produit. Faites défiler la page pour accéder au guide complet, avec les mesures de poitrine, de taille, de hanches et plus encore.  2. Comparez vos mesures à celles du tableau à l’aide d’un mètre ruban souple. Pensez aussi à vérifier les notes de coupe, car certains modèles taillent petit et d’autres sont très extensibles. 
 3. Si vous hésitez encore, contactez simplement notre service client avec vos mensurations en  Nous serons ravis de vous aider à choisir la bonne taille.

Question 43

Variations de longueur

Accepted Answer

Quelle est la différence entre la longueur 7/8 et la longueur entière, ou entre les coupes Regular, Petite et Tall ?   La principale différence concerne l’entrejambe, c’est à dire la longueur du pantalon. Les mesures de taille et de hanches restent identiques pour une même taille, seule la longueur change. 
 Voici un repère rapide :  
  •  Longueur 7/8 : légèrement raccourcie, elle s’arrête au-dessus de la cheville. Elle est idéale pour un look plus léger ou si vous êtes plutôt petite.  
  •   Longueur complète :   elle atteint ou couvre la cheville, pour un tombé plus classique et plus couvrant.  
  •  Coupe Regular : longueur standard adaptée à la plupart des silhouettes.  
  •  Coupe Petite : entrejambe et proportions globales plus courts, conçus pour les silhouettes menues.  
  •   Coupe Grande :  entrejambe plus long, idéal si vous êtes grande ou si vous recherchez davantage de longueur.

Question 44

Variations de longueur

Accepted Answer

Quelle est la différence entre la longueur 7/8 et la longueur entière, ou entre les coupes Regular, Petite et Tall ?   La principale différence concerne l’entrejambe, c’est à dire la longueur du pantalon. Les mesures de taille et de hanches restent identiques pour une même taille, seule la longueur change. 
 Voici un repère rapide :  
  •  Longueur 7/8 : légèrement raccourcie, elle s’arrête au-dessus de la cheville. Elle est idéale pour un look plus léger ou si vous êtes plutôt petite.  
  •   Longueur complète :   elle atteint ou couvre la cheville, pour un tombé plus classique et plus couvrant.  
  •  Coupe Regular : longueur standard adaptée à la plupart des silhouettes.  
  •  Coupe Petite : entrejambe et proportions globales plus courts, conçus pour les silhouettes menues.  
  •   Coupe Grande :  entrejambe plus long, idéal si vous êtes grande ou si vous recherchez davantage de longueur.

Question 45

Différences de couleur

Accepted Answer

La couleur du produit peut-elle différer de celle affichée sur le site ?   Nous faisons de notre mieux pour montrer les couleurs réelles de nos produits. Gardez toutefois à l’esprit qu’elles peuvent apparaître légèrement différentes selon les réglages de votre écran. Si la couleur reçue vous semble vraiment différente de celle attendue, contactez simplement notre service client en Nous sommes là pour vous aider.

Question 46

Différences de couleur

Accepted Answer

La couleur du produit peut-elle différer de celle affichée sur le site ?   Nous faisons de notre mieux pour montrer les couleurs réelles de nos produits. Gardez toutefois à l’esprit qu’elles peuvent apparaître légèrement différentes selon les réglages de votre écran. Si la couleur reçue vous semble vraiment différente de celle attendue, contactez simplement notre service client en Nous sommes là pour vous aider.

Question 47

Calendrier de réassort

Accepted Answer

Le produit que je souhaite est en rupture de stock. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?

Rupture de stock ? Pas d’inquiétude, vous pouvez vous inscrire à une alerte de réassort directement sur la page produit. Nous vous enverrons un e-mail dès que l’article sera de retour !

Question 48

Calendrier de réassort

Accepted Answer

Le produit que je souhaite est en rupture de stock. Quand sera-t-il à nouveau disponible ?

Rupture de stock ? Pas d’inquiétude, vous pouvez vous inscrire à une alerte de réassort directement sur la page produit. Nous vous enverrons un e-mail dès que l’article sera de retour !

Question 49

Guide de repassage

Accepted Answer

Que faire si l’article que j’ai reçu est un peu froissé ?    
  
  Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Pendant le transport, les articles peuvent se froisser en raison d’un pliage prolongé. Voici quelques conseils pour redonner forme à votre vêtement : Ré-lavez/Séchage en machine : lavez ou séchez l’article normalement — cela aide souvent les plis à disparaître naturellement. Repassage à basse température (si nécessaire) : si les plis persistent, utilisez un fer à vapeur à basse température. Évitez le contact direct avec les motifs imprimés ou les tissus délicats afin de ne pas les endommager.

Question 50

Guide de repassage

Accepted Answer

Que faire si l’article que j’ai reçu est un peu froissé ?    
  
  Nous vous présentons nos excuses pour ce désagrément. Pendant le transport, les articles peuvent se froisser en raison d’un pliage prolongé. Voici quelques conseils pour redonner forme à votre vêtement : Ré-lavez/Séchage en machine : lavez ou séchez l’article normalement — cela aide souvent les plis à disparaître naturellement. Repassage à basse température (si nécessaire) : si les plis persistent, utilisez un fer à vapeur à basse température. Évitez le contact direct avec les motifs imprimés ou les tissus délicats afin de ne pas les endommager.

Question 51

Qu’est-ce qu’un article en précommande ?

Accepted Answer

Un article en précommande est un produit qui n’est pas encore en stock mais qui est déjà disponible à l’achat. Ces articles sont généralement expédiés dans le délai indiqué, une fois arrivés dans notre entrepôt. Acheter un article en précommande permet de réserver des nouveautés populaires ou de profiter de prix temporaires avantageux. Veuillez noter que les commandes en précommande peuvent connaître de légers retards d’expédition et que la date estimée d’envoi est indiquée sur la page produit.

Question 52

Qu’est-ce qu’un article en précommande ?

Accepted Answer

Un article en précommande est un produit qui n’est pas encore en stock mais qui est déjà disponible à l’achat. Ces articles sont généralement expédiés dans le délai indiqué, une fois arrivés dans notre entrepôt. Acheter un article en précommande permet de réserver des nouveautés populaires ou de profiter de prix temporaires avantageux. Veuillez noter que les commandes en précommande peuvent connaître de légers retards d’expédition et que la date estimée d’envoi est indiquée sur la page produit.

Question 53

Moyens de paiement acceptés

Accepted Answer

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?   Nous acceptons différents moyens de paiement, notamment les principales cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express, ainsi que  Klarna , PayP al, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Afterpay. Afterpay est disponible uniquement aux États Unis, en Nouvelle Zélande, en Australie et au Canada. Veuillez noter que certaines banques peuvent facturer des frais de transaction internationale.

Question 54

Moyens de paiement acceptés

Accepted Answer

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?   Nous acceptons différents moyens de paiement, notamment les principales cartes bancaires comme Visa, Mastercard et American Express, ainsi que  Klarna , PayP al, Apple Pay, Google Pay, Shop Pay et Afterpay. Afterpay est disponible uniquement aux États Unis, en Nouvelle Zélande, en Australie et au Canada. Veuillez noter que certaines banques peuvent facturer des frais de transaction internationale.

Question 55

Paiement d’une commande

Accepted Answer

Comment savoir si mon paiement a bien été effectué ?   Une fois votre paiement validé, nous vous enverrons un e mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Vous ne le trouvez pas ? Vérifiez votre dossier spam ou contactez simplement notre service  Nous serons ravis de vous aider.

Question 56

Paiement d’une commande

Accepted Answer

Comment savoir si mon paiement a bien été effectué ?   Une fois votre paiement validé, nous vous enverrons un e mail de confirmation contenant tous les détails de votre commande. Vous ne le trouvez pas ? Vérifiez votre dossier spam ou contactez simplement notre service  Nous serons ravis de vous aider.

Question 57

Dépannage des paiements

Accepted Answer

Mon paiement Klarna a échoué. Que dois-je faire ?    
  
  Nous sommes désolés que votre paiement n’ait pas abouti. Voici quelques raisons possibles : Restrictions de paiement : Klarna peut refuser une transaction en fonction d’un contrôle de crédit rapide ou de votre historique de paiement. Informations manquantes : les paiements peuvent également échouer si votre compte Klarna ne contient pas des informations essentielles comme votre adresse de facturation ou vos coordonnées. Conseil : connectez-vous à votre compte Klarna (via leur application ou site web) pour vérifier s’il y a des alertes ou mises à jour. Vous hésitez encore ? Le service client Klarna pourra vous donner des réponses plus précises.   
  
   J’ai essayé de passer une commande plusieurs fois mais le paiement échoue à chaque fois. Que dois-je faire ?    
  Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez vérifier les points suivants : assurez-vous que votre moyen de paiement autorise les transactions internationales et qu’il y a suffisamment de solde ou de crédit disponible. Essayez d’utiliser un autre moyen de paiement (comme une autre carte bancaire ou un autre prestataire), ou attendez un peu avant de réessayer — il peut s’agir d’un problème temporaire du système de paiement.   
  
   J’ai été facturé plus que prévu. Pourquoi ?    
  Veuillez vérifier les points suivants : certaines banques ou prestataires de paiement peuvent facturer des frais de conversion de devise ou de transaction internationale lors des commandes passées auprès de commerçants étrangers. Ces frais sont appliqués par votre banque ou votre plateforme de paiement, et ne sont pas inclus dans le total de votre commande. Nous vous recommandons de contacter l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement pour plus de détails concernant d’éventuels frais supplémentaires. Halara ne vous facturera jamais plus que le montant total indiqué dans la confirmation de commande.

Question 58

Dépannage des paiements

Accepted Answer

Mon paiement Klarna a échoué. Que dois-je faire ?    
  
  Nous sommes désolés que votre paiement n’ait pas abouti. Voici quelques raisons possibles : Restrictions de paiement : Klarna peut refuser une transaction en fonction d’un contrôle de crédit rapide ou de votre historique de paiement. Informations manquantes : les paiements peuvent également échouer si votre compte Klarna ne contient pas des informations essentielles comme votre adresse de facturation ou vos coordonnées. Conseil : connectez-vous à votre compte Klarna (via leur application ou site web) pour vérifier s’il y a des alertes ou mises à jour. Vous hésitez encore ? Le service client Klarna pourra vous donner des réponses plus précises.   
  
   J’ai essayé de passer une commande plusieurs fois mais le paiement échoue à chaque fois. Que dois-je faire ?    
  Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez vérifier les points suivants : assurez-vous que votre moyen de paiement autorise les transactions internationales et qu’il y a suffisamment de solde ou de crédit disponible. Essayez d’utiliser un autre moyen de paiement (comme une autre carte bancaire ou un autre prestataire), ou attendez un peu avant de réessayer — il peut s’agir d’un problème temporaire du système de paiement.   
  
   J’ai été facturé plus que prévu. Pourquoi ?    
  Veuillez vérifier les points suivants : certaines banques ou prestataires de paiement peuvent facturer des frais de conversion de devise ou de transaction internationale lors des commandes passées auprès de commerçants étrangers. Ces frais sont appliqués par votre banque ou votre plateforme de paiement, et ne sont pas inclus dans le total de votre commande. Nous vous recommandons de contacter l’émetteur de votre carte ou votre prestataire de paiement pour plus de détails concernant d’éventuels frais supplémentaires. Halara ne vous facturera jamais plus que le montant total indiqué dans la confirmation de commande.

Question 59

Montant total de la commande

Accepted Answer

Devrai-je payer des frais supplémentaires ou des surtaxes associés à ma commande ?    
  
  Votre banque peut facturer des frais de transaction internationale liés à votre commande. Halara ne vous facturera jamais de frais supplémentaires au-delà du montant de la commande.

Question 60

Montant total de la commande

Accepted Answer

Devrai-je payer des frais supplémentaires ou des surtaxes associés à ma commande ?    
  
  Votre banque peut facturer des frais de transaction internationale liés à votre commande. Halara ne vous facturera jamais de frais supplémentaires au-delà du montant de la commande.

Question 61

À propos de la taxe de vente

Accepted Answer

Les prix affichés sur le site incluent-ils la taxe de vente ?    
  
  Les prix affichés sur les pages produits n’incluent pas la taxe de vente. Le coût total, incluant le sous-total, les frais de livraison et la taxe de vente, est visible sur la page de commande. Veuillez noter que la taxe de vente varie selon les pays et territoires.

Question 62

À propos de la taxe de vente

Accepted Answer

Les prix affichés sur le site incluent-ils la taxe de vente ?    
  
  Les prix affichés sur les pages produits n’incluent pas la taxe de vente. Le coût total, incluant le sous-total, les frais de livraison et la taxe de vente, est visible sur la page de commande. Veuillez noter que la taxe de vente varie selon les pays et territoires.

Question 63

Raisons des colis retournés à l’expéditeur

Accepted Answer

Pourquoi les colis sont-ils retournés à l’expéditeur ?    
  
  Voici les raisons courantes des colis retournés à l’expéditeur : adresse de livraison incorrecte/invalide, impossibilité pour le transporteur d’accéder au lieu de livraison, absence de destinataire, colis refusé ; si le suivi indique « Retour à l’expéditeur », contactez notre service client au plus vite ; si le colis n’est pas encore marqué « Retour à l’expéditeur » mais qu’une alerte apparaît (ex. problème d’adresse), contactez immédiatement le transporteur pour demander une nouvelle tentative avant le retour ; pour toute aide, contactez-nous par LiveChat ou e-mail ; merci de votre compréhension.

Question 64

Raisons des colis retournés à l’expéditeur

Accepted Answer

Pourquoi les colis sont-ils retournés à l’expéditeur ?    
  
  Voici les raisons courantes des colis retournés à l’expéditeur : adresse de livraison incorrecte/invalide, impossibilité pour le transporteur d’accéder au lieu de livraison, absence de destinataire, colis refusé ; si le suivi indique « Retour à l’expéditeur », contactez notre service client au plus vite ; si le colis n’est pas encore marqué « Retour à l’expéditeur » mais qu’une alerte apparaît (ex. problème d’adresse), contactez immédiatement le transporteur pour demander une nouvelle tentative avant le retour ; pour toute aide, contactez-nous par LiveChat ou e-mail ; merci de votre compréhension.

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