C'est parfois difficile de trouver la bonne taille lorsque vous faites des achats en ligne ! Nous avons créé un guide des tailles pour vous aider à choisir les bonnes tailles, que vous pouvez trouver sur toutes nos pages de produits. Si vous avez encore des doutes, envoyez-nous un email à l'adresse suivante : service@thehalara.fr. et nous vous aiderons ! 

Nos produits sont fabriqués et expédiés à partir d'usines de première qualité situées en Asie de l'Est et en Asie du Sud-Est. Nos usines suivent des réglementations locales, nationales et internationales strictes et possèdent des certifications d'organisations internationales reconnues, y compris des normes garantissant la santé, la sécurité des travailleurs et des salaires décents. Halara se soucie de toutes les parties prenantes impliquées dans notre chaîne de valeur. Nous nous engageons à soutenir le bien-être des personnes et de la planète et partagerons plus d'informations sur notre page Responsabilité en 2024.

Vous recevrez un email de confirmation d'expédition une fois votre commande expédiée. Cliquez sur le lien de suivi dans cet email pour voir le statut mis à jour de votre colis. Sinon, envoyez-nous un email à service@thehalara.fr et nous vérifierons volontiers pour vous ! 

Comme nous traitons rapidement les commandes, il est généralement difficile de modifier ou mettre à jour votre commande une fois qu'elle est passée. Cependant, vous pouvez toujours nous contacter à l'adresse suivante : service@thehalara.fr et notre équipe du service client fera ce qu'elle peut pour vous aider à prendre en compte toute modification avant que la commande ne soit préparée pour l'expédition. Veuillez toutefois noter que cela n'est pas toujours possible. 

Nous sommes confiants que vous allez adorer le produit que vous avez commandé, cependant, nous avons mis en place une politique de retour au cas où quelque chose ne répondrait pas à vos attentes, ou si la taille n'est pas parfaite

Vous avez 30 jours pour décider si un article vous convient. Si vous souhaitez retourner l'article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez envoyer un email à service@thehalara.fr et indiquez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de votre demande. 

Ne renvoyez pas les articles retournés à l'adresse de l'expéditeur figurant sur le colis que vous avez reçu. Nous n'accepterons aucun retour sans que vous nous contactiez au préalable.

Une fois que vous avez reçu la confirmation de retour, vous pouvez renvoyer les produits non portés et non lavés à l'adresse que nous fournissons. Nous devons recevoir les retours dans les 30 jours suivant l'email de confirmation de retour. Veuillez noter que nous ne couvrons pas les frais de retour. Gardez à l'esprit que nous n'acceptons aucun retour sur les sous-vêtements.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours suivant l'expédition de votre produit retourné, veuillez contacter service@thehalara.fr DÈS QUE POSSIBLE 

Pour garantir votre sécurité, veuillez commander exclusivement via les sites web officiels d'Halara, l'application Halara, les comptes officiels TikTok et Facebook d'Halara.

Pour obtenir une liste de tous les sites et comptes officiels d'Halara ainsi que des conseils relatifs aux escroqueries par hameçonnage, veuillez vous référer à ce lien: FAQ sur les escroqueries par hameçonnage.

Pour effectuer un achat, trouvez le produit que vous aimez, sélectionnez une couleur et une taille, puis cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". Continuez à ajouter des produits, ou cliquez sur "Paiement" pour finaliser votre commande ! Créez un compte Halara pour rendre votre expérience d'achat encore plus fluide ! Certains avantages incluent un processus de paiement plus rapide avec des informations pré-remplies, un historique et un statut de commande facilement accessibles, ainsi que des mises à jour directement dans votre boîte de réception concernant les nouveautés et les promotions spéciales.

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Oh non ! Récemment, nous avons été informés par plusieurs de nos partenaires locaux de livraison que les livraisons non urgentes et non médicales ont été retardées en raison de la priorisation de la distribution des vaccins contre le COVID-19. Mais, si vous nous envoyez un message à service@thehalara.fr, nous vérifierons et essaierons de trouver des informations supplémentaires.

Bonjour, le délai de livraison peut varier selon la région de destination et le pays. Vous pouvez consulter notre page d'expédition pour un calendrier à jour des temps de livraison par pays.

En raison de nos délais de traitement rapide des commandes, nous ne pouvons pas modifier les détails de votre commande une fois qu'elle a été confirmée et traitée. Si vous souhaitez changer l'adresse de livraison, veuillez annuler votre commande précédente et en passer une nouvelle.

Parfois. Étant donné que nous essayons de vous faire parvenir le produit le plus rapidement possible, nous traitons et expédions les commandes peu de temps après que la transaction soit effectuée. Mais, n'hésitez pas à nous envoyer un email à service@thehalara.fr dès que vous vous en rendez compte, et nous ferons de notre mieux pour voir ce que nous pouvons faire !

Cela dépend ! Si vous nous contactez service@thehalara.fr pour annuler votre commande avant qu'elle ne soit expédiée, nous serons plus qu'heureux de vous aider avec l'annulation (ou la modification) de la commande. Cependant, une fois que la commande a été expédiée, nous ne pouvons plus modifier ou annuler votre commande à ce moment-là. Toutefois, une fois que vous recevez votre colis, si vous n'êtes pas satisfait à 100 % des articles, nous serons plus qu'heureux de vous aider avec le retour. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter par service@thehalara.fr.

Une fois vos articles expédiés, nous ne sommes pas responsables s'ils sont volés ou perdus en transit. Si votre numéro de suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez accorder 2 à 3 jours supplémentaires de marge pour la livraison avant de contacter votre transporteur local pour plus d'informations.

Cela dépend du pays ou de la région vers lesquels le colis est adressé. Une fois qu'il est expédié de l'un de nos entrepôts (soit en Chine, soit aux États-Unis), il sera pris en charge par les courriers locaux dans le pays d'origine. Ensuite, une fois qu'il atteint votre pays ou région, il sera transmis du courrier postal original au courrier local qui dessert votre région. Vous pouvez recevoir deux numéros de suivi : un pour le courrier original dès qu’il quitte notre entrepôt, et un pour le courrier local effectuant la livraison jusqu’à vous !

Nous sommes confiants que vous allez adorer le produit que vous avez commandé, cependant, nous avons mis en place une politique de retour au cas où quelque chose ne répondrait pas à vos attentes, ou si la taille n'est pas parfaite

Vous avez 30 jours pour décider si un article vous convient. Si vous souhaitez retourner l'article, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la livraison. Veuillez envoyer un email à service@thehalara.fr et indiquez les articles que vous souhaitez retourner ainsi que la raison de votre demande. 

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Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 14 jours suivant l'expédition de votre produit retourné, veuillez contacter service@thehalara.fr DÈS QUE POSSIBLE 

Pour les échanges de produits pour un changement de taille, nous vous recommandons de procéder à un retour puis de passer simultanément une seconde commande pour la taille correcte. De cette manière, vous n'aurez pas à attendre 2 semaines supplémentaires pour que nous recevions le produit avant de l'envoyer, et nous pourrons vous l'expédier dès que possible. Si vous avez des questions à ce sujet, n'hésitez pas à nous envoyer un email à service@thehalara.fr.

Les remboursements seront effectués sur le mode de paiement utilisé pour effectuer l'achat. Vous recevrez un email de confirmation du remboursement une fois qu'il aura été effectué. Si vous n'avez pas reçu le remboursement sur votre compte dans les 14 jours, veuillez contacter votre banque avec la preuve de confirmation pour qu'elle puisse aider à accélérer le processus d'approbation.

Si un article que vous avez commandé est en rupture de stock, vous pouvez soit annuler la commande pour un remboursement, soit nous envoyer un email à service@thehalara.fr pour remplacer l'article par un autre produit. 

Nous comprenons que vous devez essayer les produits pour savoir s'ils vous conviennent, mais veuillez garder à l'esprit que si des traces de maquillage, de déodorant et/ou de parfum sont présentes, nous ne pouvons pas accepter le retour. Lorsque vous essayez des sous-vêtements, veuillez en porter une autre paire en dessous.

Vous devez payer les frais d'expédition pour retourner ou échanger un article.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, ou s'il ne semble pas correspondre à la description sur notre site de l'article que vous avez commandé, envoyez-nous un email à service@thehalara.fr dès que possible. Après examen, lorsque cela est possible, nous vous enverrons un produit de remplacement ou vous rembourserons le prix de l'article défectueux. 

C'est parfois difficile de trouver la bonne taille lorsque vous faites des achats en ligne ! Nous avons créé un guide des tailles pour vous aider à choisir les bonnes tailles, que vous pouvez trouver sur toutes nos pages de produits. Si vous avez encore des doutes, envoyez-nous un email à l'adresse suivante : service@thehalara.fr et nous vous aiderons ! 

Halara lance de nouvelles collections chaque saison ! Si l'article que vous voulez est en rupture de stock, inscrivez-vous à l'alerte email "De retour en stock" sur la page du produit en question pour être informé de sa disponibilité.

Halara fabrique ses produits dans des usines sélectionnées et fiables, avec des spécialistes expérimentés supervisant le processus, allant des modélistes expérimentés, des spécialistes du développement de produits, aux experts en contrôle de qualité. Nous nous engageons à faire constamment des efforts en matière de durabilité, en nous associant exclusivement avec des usines qui adhèrent aux lois sur la protection de l'environnement, les droits du travail et les réglementations salariales. Notre approche unique de production à la demande élimine la pollution et les déchets liés aux stocks. En donnant la priorité à des tissus de haute qualité et à la dernière technologie dans notre laboratoire de tissu, nous réduisons les déchets et maximisons la fonction et la sensation du tissu tout en maintenant des prix abordables. Nos conceptions, motivées par les retours des clients, réduisent la surproduction et garantissent que nos clients reçoivent non seulement des produits qu'ils aiment, mais peuvent également compter sur la durabilité de nos produits. Alors que la demande de notre entreprise et nos catégories de produits s'étendent rapidement, nous développons nos partenariats de chaîne d'approvisionnement en Asie du Sud. Nous nous engageons à accroître notre investissement et nos efforts en matière de durabilité, et fournirons une plus grande transparence dans nos pratiques durables et notre chaîne d'approvisionnement en 2024.

Nous utilisons une variété de matériaux pour nos produits, mais les principaux sont le nylon, le spandex et le coton. Tous nos tissus sont de haute qualité, haute élasticité et respirants, afin de vous offrir les produits les plus confortables et les plus doux possibles.

Nous recommandons de laver nos vêtements avec des détergents doux et à basse température. C'est mieux pour l'environnement et pour vos vêtements ! Vous pouvez trouver des recommandations plus détaillées sur les étiquettes de votre produit.

Certains articles que nous vendons sont disponibles en "pré-commande" et suivent le modèle "Juste à Temps (JAT)", ce qui nous permet de commander juste assez de matériaux pour répondre à la demande de nos clients. Et nous travaillons dur pour étendre ce modèle à de plus en plus de produits.

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX), PayPal, Apple Pay, Google Pay, et Shop Pay Afterpay (disponible uniquement pour les adresses aux États-Unis, en Nouvelle-Zélande, en Australie et au Canada). Veuillez noter que certaines banques peuvent facturer des frais de transaction internationale lorsque vous payez par carte de crédit.

Il pourrait y avoir plusieurs raisons. Si vous avez payé par carte de crédit ou PayPal, envoyez-nous un message à service@thehalara.fr et nous enquêterons.

Oui ! Vous pouvez utiliser à la fois la carte cadeau et le code promotionnel dans une seule commande. Assurez-vous simplement d'entrer d'abord la carte cadeau, puis le code promotionnel.

Malheureusement, à l'heure actuelle, nous ne pouvons pas ajuster les prix une fois la commande passée.

Toutes les commandes sont traitées en USD. Si le type de devise d'origine de votre moyen de paiement n'est pas USD, votre banque ou votre facilitateur de paiement le convertira en devise locale au taux de change quotidien en vigueur. Cela signifie également que si vous retournez un produit ou recevez un remboursement, celui-ci sera effectué dans le même montant en USD que celui que vous avez payé, basé sur le taux de change quotidien en vigueur au moment du remboursement. Veuillez noter que ces montants peuvent différer légèrement.

Nos soldes et réductions sont disponibles pour une durée limitée uniquement, et malheureusement, nous ne pouvons pas offrir d'ajustement de prix. Pour rester informé, abonnez-vous à notre liste de diffusion et suivez-nous sur les réseaux sociaux @thehalara !

Veuillez noter que m.thehalara.com (également appelé halara) se réserve, à sa discrétion, tous les droits sur l'utilisation du code de réduction. Dans les cas où un client viole les règlements relatifs au code de réduction, halara a le droit d'annuler la commande ou de confisquer le paiement. Les règles d'utilisation du code de réduction sont les suivantes :

Les codes de réduction peuvent-ils être appliqués aux campagnes de réduction (par exemple, l'ajout de 2 produits avec une réduction de 20%) ?

Les codes de réduction sont uniquement valables sur les produits au prix plein.

Étant donné que la campagne est déjà remisée, les réductions en valeur monétaire ne peuvent pas être appliquées.

Comment utiliser mon code ?

Pour utiliser un code de réduction, saisissez le code de réduction lors du processus de paiement. Seule une réduction peut être utilisée par achat. Les codes de réduction ne peuvent pas être appliqués aux produits en promotion.

Je suis désolé, mais nous ne proposons pas de crédit pour les achats déjà effectués sans l'utilisation du code de réduction.

Le code de réduction ne peut pas être appliqué après que l'achat est complet. Si vous avez oublié d'utiliser votre code de réduction et qu'il est désormais expiré, surveillez les nouveaux codes et offres à l'avenir. Si le code de réduction n'est pas expiré, veuillez l'utiliser lors de votre prochaine commande.

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction à la fois.

Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction à la fois. Son utilisation est également soumise aux termes et conditions du code de réduction.

Puis-je utiliser un code de réduction expiré ?

Les codes de réduction expirés ne peuvent pas être utilisés. Chaque code de réduction a une date d'expiration. Si vous rencontrez des problèmes à ce sujet, veuillez nous contacter via service@thehalara.fr

Que se passe-t-il si une remise fait que le total de la commande tombe en dessous du minimum requis pour la livraison gratuite ?

Un code de réduction ne s'applique pas aux frais d'expédition.

Si le total tombe en dessous du minimum requis pour la livraison gratuite en utilisant le code de réduction, la livraison gratuite ne sera pas appliquée.

Si vous avez encore des questions, n'hésitez pas à nous contacter. service@thehalara.fr.

Il pourrait y avoir plusieurs raisons. Tout d'abord, les frais d'expédition ne sont pas remboursables. Ou il se peut que votre commande, effectuée en USD, ait bénéficié d'un taux de change quotidien différent par rapport à votre devise locale au moment de la commande et au moment du remboursement. Envoyez-nous un email à service@thehalara.fr et nous enquêterons pour comprendre pourquoi il peut y avoir une différence.

Veuillez noter que m.thehalara.com (également appelé halara) se réserve, à sa discrétion, tous les droits concernant l'utilisation des codes de réduction. En cas de violation des règles des codes de réduction par un client, halara se réserve le droit d'annuler la commande ou de conserver le paiement. Les règles des codes de réduction sont les suivantes :

Rédemption et Limitations

1. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées sur thehalara.com pour acheter des produits.

2. Les cartes-cadeaux peuvent être utilisées avec un code de réduction.

3. Vous pouvez saisir le code de la carte-cadeau au moment du paiement. Si le prix total de la commande est supérieur au solde de la carte-cadeau, vous pouvez sélectionner d'autres modes de paiement pour régler le montant restant. (Si le prix d'achat est inférieur au solde de la carte-cadeau, le solde ne sera pas remboursé mais il pourra être utilisé pour un achat ultérieur.)

4. La carte-cadeau n'est ni remboursable ni échangeable contre de l'argent ou un crédit.

5. Les produits achetés avec des cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés ou échangés, sauf si le produit acheté est jugé défectueux.

Cartes Cadeaux Perdues ou Volées

halara n'est pas responsable des cartes cadeaux perdues, volées ou non autorisées.

Si vous avez encore des doutes ou des questions concernant les cartes cadeaux après avoir lu ces informations, n'hésitez pas à nous contacter. service@thehalara.fr

Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande. Si vous avez des doutes sur l'utilisation des coupons ou des codes promo, envoyez-nous un email (service@thehalara.fr) et nous examinerons les promotions pour vous informer !

Merci pour votre intérêt à collaborer avec nous ! Vous pouvez consulter cette page pour exprimer votre intérêt et l'un de nos gestionnaires d'influenceurs vous contactera si des places sont disponibles dans notre programme. 

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 Nous adorons entendre nos clients ! Vous pouvez nous laisser un message sur Instagram 

ou n'hésitez pas à nous envoyer un email service@thehalara.fr avec votre retour ou suggestion.

En tant que jeune start-up, nous apprécions l'intérêt de tous pour l'élargissement de nos catégories de produits ! Nous espérons effectivement lancer des produits au-delà de la mode féminine dans un avenir proche.

Notre mission chez halara est d'offrir à nos clients des vêtements de la plus haute qualité et aux meilleurs prix possibles. Notre équipe s'efforce d'obtenir une uniformité des coûts pour toutes les tailles, mais lorsque cela n'est pas réalisable, nous faisons tout notre possible pour réduire l'écart de prix.

Nous avons mis en place des mesures strictes pour évaluer nos partenaires de fabrication, car nous avons de nombreux membres du personnel halara sur place dans de nombreuses installations de production. Étant donné que nous accordons beaucoup d'importance à notre processus de fabrication, nous travaillons sur un engagement public envers nos clients que nous espérons publier prochainement.

1.  Lorsque vous rédigez votre avis, veuillez prendre en compte les directives suivantes :

• Concentrez-vous sur le produit et votre expérience individuelle de son utilisation.
• Fournissez des détails sur les raisons pour lesquelles vous avez aimé ou n'avez pas aimé un produit.
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2.  Nous nous réservons le droit de ne pas publier votre avis ou de supprimer votre avis publié s'il contient l'un des types de contenu suivants.

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3.  Si vous souhaitez nous faire part de vos commentaires sur la sélection de produits, les prix, la commande, la livraison ou d'autres problèmes liés au service client, veuillez ne pas soumettre ces commentaires via un avis sur le produit. Au lieu de cela, vous pouvez nous contacter en envoyant un email à service@thehalara.fr directement. Profitez de rédiger votre avis !

Nous avons des robes qui offrent une légère compression et un soutien pour les bonnets A à C.

Cela dépend du design. Chaque page produit indiquera si les shorts sont attachés ou séparés. D'autres robes ne sont pas fournies avec des shorts intégrés.

Nos robes fonctionnent comme des combinaisons une pièce, donc aller aux toilettes ne sera pas un tel souci.